Beschwerde lesen

Am 2.10.14 habe ich einen Auftrag schriftlich widerrufen, da wir keinen Termin zur Installation finden konnten. Als Studentin konnte ich nur an einem gewissen Tag und zur späteren Zeit. Angeblich war dies nicht möglich.

Nachdem ich keine Bestätigung erhalten hatte, habe ich nach einige Tagen telefonisch nachgefragt und mir wurde versichert, dass sich das Schreiben auf dem Postweg befand. Natürlich bekam ich nichts. Stattdessen hat mich ein Mitarbeiter angerufen und mitgeteilt, dass ein Techniker zur Installation vorbeikommen sollte und siehe da, genau an meinem Wunschtermin. Ich habe zugesagt, da ich Internet studienbedingt dringend brauche. Ich bin auch davon ausgegangen, dass mein Widerruf nun rückgängig gemacht worden ist, was für mich in Ordnung war. Der Techniker kam und ging wieder, mit der Aussage er könne keine Installation vornehmen, da der Auftrag storniert wurde! Danach fing ich an wöchentlich bei Netcologne anzurufen und jedes Mal habe ich zwei Versionen zu hören bekommen: entweder das Schreiben war schon auf dem Postweg oder in Bearbeitung und dass ich mit dem Erhalt innerhalb der darauffolgenden Woche rechnen kann. Diese Geschichte hat sich einpaar Mal wiederholt, bis mir am 7.11. der Kragen geplatzt ist und ich deutliche Worte mit der Mitarbeiterin gesprochen habe, als sie mich schon wieder mit derselben Laier abspeisen wollte. Sie hat genervt reagiert. Daraufhin habe ich verlangt mit einem Vorgesetzten zu sprechen.

Netcologne ist sich anscheinend nicht im Klaren, dass Kundengewinnung durch Weiterempfehlung angekurbelt wird. Ich jedenfalls warne jeden, der nach einem neuen Anbieter sucht, vor Netcologen. Wie ich hier sehe, scheint dies ein Routinevorgang zu sein. Na dann!