Telekom Deutschland GmbH (Bonn)
Telekom Umstellung Internettelefonie
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit beschwere ich mich bei Ihnen wie folgt:
Anfang Oktober 2014 bekam ich einen Anruf von einem Hr. S. der Telekom bezügl. Umstellung meiner Anlage auf IP.
Als ich dem Menschen sagte, daß es sich um einen geschäftlichen Anschluß handle und wir auf eine Erreichbarkeit angewiesen sind, bekam ich zur Antwort daß die Umstellung MAXIMAL 1 Tag in Anspruch nehmen würde.
Am 03.011. 2014 war es dann soweit. Ich befolgte die Anweisungen (Anschluß des Routers und logte mich zum anmelden in den Computer ein.
Nach einigen Minuten konnte ich auch Internett und Telefon benutzen. Aber nach ca. 1 Stunde ging nichts mehr. Also telefonierte ich mit Telekom vom Handy aus.
Nach ca. gesamt 50 Minuten und 3 Leitungsüberprüfungen (mit positiven Ergebnis) kristalisierte sich das Ergebnis ab: "Wir geben die Störung unseren Techniker weiter".
Als ich am Abend immer noch nicht mit meinem Anschluß arbeiten konnte telefonierte ich nochmals. Ergebnis: "Der Anschluß solte demnächst ok sein". Ca. 10 Minuten später bekam ich die Nachricht "Störung behoben"auf mein Handy per SMS.
Als ich am nächsten Morgen ins Geschäft kam stellte ich aber immer noch den gleichen Fehler fest. Ich telefonierte wieder mit Telekom und nach einer erneuten positiven Prüfung der Leitung wurde mir zugesichert daß ein "Techniker" der Telekom im Laufe des Vormittags in mein Geschäft kommt und sich die Sache ansieht. Nach ca. 1 Stunde bekam ich die Nachricht "Störung behoben". Aber dem war nicht so. Also tel. ich nochmals mit Telekom. Ergebnis: Der versprochene Termin kann nicht eingehalten werden ein neuer Termin = nächster Tag nachmittags. Ich wollte mich nun über die Vorgehensweise der Telekomm beschweren und kam aber nicht an einer Beschwerdestelle heraus, sondern bei einer Kundenberaterin. Ich machte nochmals auf die Wichtigkeit eines funktionierenden Anschlusses aufmerksam, wobei ich einen Termin zwar auch am nächsten Tag, da aber wenigstens vormittags erhielt.
Am nächsten Tag bekam ich tatsächlich Besuch vom Techniker. Nach Überprüfung eines Verteil stellte sich heraus, daß allem Anschein nach ausgerechnet ein Draht von meinem Anschluß nicht richtig angeschlossen war.
Schreiben Sie Ihre Beschwerde.
Es wurden von Fa. Telekom ca. 6 unterschiedliche Leitungsprüfungen mit positiven Ergebnis unternommen, das kann ich nicht glauben, lt. Techniker war im Verteilerkasten ein Kabel lose. Warum bekam ich öfters die SMS "Störung behoben"?
Auch die Wartezeiten, sowie das Ernstnehmen der Wichtigkeit der Telekom-Kunden - 2,5 Arbeitstage geschäftl. NICHT erreichbar- sind unverschämt und geschäftsschädigend!
Passend zur Umstellung (Speedport W724V Typ B) haben sich, trotz versuchter Einstellung am Telefon, die Klingeltöne negativ verändert (der vorherige Klingelton wurde durch einen "unharmonischen"ersetzt, außerdem sine die Pausen zwischen den Klingeltönen (bei eingehenden Anrufen) sehr lange, ca. 3 Sekunden!
Weshalb reagiert das Telefon seit der neuen Umstellung (03.11.14) so negativ bezügl. Rufton und Pausen zwischen den Klingeltönen (Telefon = AEG Milano 85/-2, analoges Telefon)?
Sämtliche Telefonbuchadressen sind auch gelöscht!
Zur Info: Den Anschluß wurde genau nach dem mitgelieferten Einrichtungsunterlagen errichtet.
Der neue Anschluß soll besser sein? Ich verneine das bereits jetzt! Wenn der Router ausfällt, ist der Nutzer nicht mehr in der Lage Verbindung (E-Mail, Internett, Telefon, Fax) nach außen aufzunehmen, bzw keine Außenverbindung kommt an.
Solche Späße können insbesonders Kleinfirmen sehr schnell zerstören!
Auch für Personen, die einen Notruf abgeben müssen = lebensgefährlich!
Mein Fazit: Die neue Umstellung / Anschluß ist in meinen Augen eine Farce und eine absolute Zumutung.
Anderes Anliegen: Im 7er Browser / E-Mail kann nur eine bestimmte Anzahl an Ordnern angelegt werden, bei 6er Browser konnten sehr viel mehr Ordner angelegt werden! Was soll das? Eine Lesebestätigung ist beim 7er Browser /E-Mail auch nicht möglich?