Beschwerde lesen

Am 24.10.14 endete mein erstes Vertragsjahr bei Extraenergie für den Bezug von Strom und Gas. Eine offizielle Ablesung der Zählerstände seitens der Schleswig-Holstein Netz AG erfolgte fast gleichzeitig am 13.10.14. Schon im Vorwege machte ich die Firma darauf aufmerksam das die Abschläge sowohl für Strom als auch für Gas, die Extraenergie zu Grunde gelegt hatte, viel zu hoch sind. Dieses wurde ignoriert, man wollte natürlich mit meinem Geld arbeiten.

Am 05.11. habe ich dann die längst fällige Jahresabrechnung angefordert, die auch erst auf meine Aufforderung erstellt und online eingestellt wurde. Ohne meine Aufforderung wäre dieses vermutlich gar nicht geschehen. Mit dem 25 % Neukundenbonus und wie beschrieben viel zu hohen Abschlagszahlungen hat sich ein Guthaben von über 751,- Euro für beide Verträge aufgebaut. Die Abschlagszahlungen sollten nun, nach mail von Extraenergie vom 06.11. angeblich sinken. Irrtum, auch im November wurden die alten Abschlagszahlungen von meinem Konto abgerufen. Ich habe telefonisch versucht um die Auszahlung meines Guthaben zu ersuchen. Keine Chance den Callcenter zu erreichen. Ebenso habe ich es per mail versucht, auch keine Antwort. Auch die Aufforderung per Telefax blieb unbeantwortet.