Stromio GmbH (Kaarst)
Verschleierte starke Preiserhöhung
Bestell-/Kundennummer: 122026445
Bin Stromio-Kunde seit 1.3.2013, Bestellung über ein Vergleichsportal.
Am 16.12.2013 Mail "Neues Dokument in Ihrem Stromio-Online-Portal". Für Werbung gehalten. Stand ja nicht "Preisänderung zum Vertragsablauf" o. ä.; keine Information per Brief.
Bei Strompreisvergleichen war Stromio um die Jahreswende 2013/2014 immer günstig (Classic-Tarif). Gesucht hatte ich ausdrücklich immer nach Tarifen ohne Bonus, Neukundenrabatt o. ä., daher keinen Handlungsbedarf im Sinne eines Anbieterwechsels gesehen.
Später mit Zugangsdaten das Dokument im Online-Portal gelesen: Ganz versteckt in der "Kundeninformation Strom aktuell" die Ankündigung der Preiserhöhung. Immer noch nichts dabei gedacht, denn auch nach der Preiserhöhung war in den Vergleichsportalen Stromio weiter günstig, und zwar ohne Neukundenbonus oder -rabatt. Deshalb keinen Anlass gesehen, den Portalpreis mit dem neuen Preis in der Kundeninfo zu vergleichen.
Dann festgestellt, dass Stromio offenbar zwei Preise für den Tarif Classic hat: Einen billigen, mit dem in Vergleichsportalen Kunden angezogen werden, ohne dass ein Neukundenrabatt oder -bonus erwähnt wird. Und einen teuren, der versteckt in einer "Kundeninformation" zum Ende des ersten Bezugsjahres zugesandt wird, in deren Betreff aber Begriffe wie Preiserhöhung oder Preissteigerung nicht auftauchen.
Beschwerde schriftlich: Floskelantwort.
Das ist kein Gebaren eines ehrbaren Kaufmanns.
14.11.2014 | 14:46
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Um Ihr Anliegen mit Ihnen persönlich zu klären werden wir Sie in Kürze kontaktieren. Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Freundliche Grüße
Ihre Stromio GmbH