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Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > GLS > gelöste Beschwerde-Nr.: 87220
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204 Views | 13.11.2014 | 13:16 Uhr
GLS Germany (Gera)
GLS zahlt Versandkosten nicht zurück
Ich habe am Montag, den 03.11.14 2 Pakete (je 15,30 €) verschickt. Sie haben beide auf meiner Waage zu Hause 40 kg gewogen und als ich im Paketshop ankam hab ich der Mitarbeiterin gesagt sie soll die doch bitte mal für alle Fälle nachwiegen. Sie hat sie nur leicht angehoben und gesagt, das passt schon so.
Am Mittwoch erhalte ich einen Brief, dass die Pakete nach Gera zurückgeschickt worden sind, weil sie je 3 kg zu viel wiegen. Ich habe die Pakete abgeholt und will mein Geld zurück und die GLS-Mitarbeiterin will es mir nicht zurückgeben. Ich rufe schon seit 3 Tagen in der GLS Hotline an und jeder sagt mir etwas anderes. Ich bezahl doch keine 30 € und die Pakete werden nicht versendet, das ist eine Schweinerei! Ich will mein Geld zurück.
nach etwa 2 Monate29.12.2014 | 18:09
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrte Natalie D,
wie bedauern außerordentlich, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten, wir hoffen die Beschwerde hat sich zu Ihrer Zufriedenheit gelöst. Sollten Sie noch Fragen haben klären wir diese gerne Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter
gls-germany.com". Hilfreich für die zeitnahe Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Complaint-Service.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
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Beschwerde ist gelöst