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Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > GLS > gelöste Beschwerde-Nr.: 87304
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586 Views | 13.11.2014 | 17:08 Uhr
GLS Germany (Hannover)
GLS-Abholstation "Toni's Schlüsseldienst" hat einfach zu
Ich wollte mein Paket bei Toni's Schlüsseldienst, dem GLS PaketShop Dienstleister abholen.
Der hat eine Mittagspause von 13-15:00 Uhr. Als ich ankam, hing ein Zettel in der Tür "Bin gleich wieder da". Ich habe original bis 15:40 Uhr gewartet.
Der GLS Fahrer, der auch inzwischen da war, hat 2 x beim Inhaber angerufen und hatte inzwischen seine Pakete alle auf dem Gehsteig vor der Tür gestapelt. Er sagte, das kommt öfter vor.
Das letzte Mal wollte er mir ein Paket nicht aushändigen, weil sein Quittungsblock leer war.
Wenn GLS mit solchen Kooperationspartnern zusammen arbeitet, müssen sie sich nicht wundern, wenn bald keiner mehr etwas mit denen verschickt.
Meine Beschwerde wurde telefonisch entgegen genommen, aber das Paket könne man nicht erneut zustellen. Das heißt ich muss jetzt ein zweites Mal dahin fahren!
Die Art und Weise wie mit meiner Beschwerde umgegangen wurde, zeigt mir, dass GLS KEIN Interesse hat, seinen Servive zu verbessern, seine Kunden zufrieden zu stellen oder einen positives Image in der Öffentlichkeit zu bekommen.
Resumee: ich werde nicht mehr bestellen, wenn GLS der einzige Versender ist und ich keine andere Wahl habe.
ofortantwort13.11.2014 | 17:08
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrte Familie von Seebach,
Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: PaketShop-Nord
GLS-Germany.com. Hilfreich für die zeitnahe Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem PaketShop Service.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
Kommentare und Trackbacks (2)
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Das Paket habe ich inzwischen selbst abgeholt. GLS hat sich bei mir telefonisch gemeldet und ich konnte den Sachverhalt noch einmal schildern. Das Gespräch war diesmal in Ordnung. Man wird sehen, ob das etwas ändert.
13.11.2014 | 19:04
von Daniel Huisenga
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So traurig das ist, aber die ganzen Dienstleister in der Paketbranche haben keinerlei Interesse an Kunden, welche nur 10 oder 20 Pakete im Jahr verschicken, dementsprechend werden sie auch behandelt.
17.11.2014 | 11:09
von Seebach
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Das Paket habe ich inzwischen selbst abgeholt. GLS hat sich bei mir telefonisch gemeldet und ich konnte den Sachverhalt noch einmal schildern. Das Gespräch war diesmal in Ordnung. Man wird sehen, ob das etwas ändert.
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