290 Views | 17.11.2014 | 14:07 Uhr
geschrieben von Christian Kinschh

Hermes Germany GmbH

Sendung kommt beschädigt an - Hermes bearbeitet den Fall nicht

Bestell-/Kundennummer: 44287047907

Ich habe vor Wochen einen Verstärker bei eBay ersteigert, worauf hin mir dieser vom Verkäufer per Hermes übersendet wurde. Leider kam das Gerät kaputt an. Auf den Bildern der ebay-Auktion kann man erkennen, dass das Gerät vor dem Versand noch funktionierte. Der Verkäufer war kooperativ und hat sich mit Hermes in Verbindung gesetzt. Er hat eine Schadenskarte ausgefüllt und Bilder, die ich gemacht habe, übersendet. Nach einem Tag kam die Antwort, dass eine Erstattung nicht erfolgt, da die Schadenskarte vom Empfänger ausgefüllt werden muss (!).

SCHLAGWORTE

Dann habe ich mich drum gekümmert und selber Kontakt mit Hermes aufgenommen. Nach einer kleinen Reihen von unnötigen E-Mails (vergessen Schadenskarte in den Anhang zu legen, Mitarbeiter unfähig Vorgangsnummer und Auftragsnummer in Zusammenhang zu bringen) konnte ich dann alle notwendigen Daten noch einmal übermitteln. Als Antwort kam dann der Hinweis, dass der Fall schon bearbeitet wurde (!).

Telefonisch konnte mir jeder Mitarbeiter von Hermes mitteilen, dass er selber kein Verständis für das Verfahren der Bearbeitung hat und hat mir zugesichert, sich drum zu kümmern. "Ich solle auf einen Rückruf der Schadensabteilung warten". Tatsächlich bin ich noch nicht einmal zurückgerufen worden!

Mit anderen Worten: Das ist einfach nur das allerletzte!

Ich bleibe dran.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Schadensersatz im vollem Umfang.


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Kommentare und Trackbacks (1)


17.11.2014 | 16:18
von Christian Kinschh noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nach langer Zeit hat sich nun endlich jemand bei mir gemeldet. Hermes lehnt die Veranwortung dafür einfach ab, mit der Begründung, dass es nicht ausreichend verpackt war. Dabei muss für den entstanden Schaden das Paket mind. aus 1,5 m Höhe abgestürzt sein. Der Verkäufer lehnt auch alles ab. Vielen Dank für nichts und tschüss Geld. Frage ich mich wofür man versichert versendet. demnächst doch wieder DHL.




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