Beschwerde lesen

Hallo,

Ich bin gerade aus der Conrad Filiale in München zurück. Was sich hier zugeeignet hat, ist wirklich unfassbar. Servicewüste Deutschland und traurig für diesen Laden!

Ich hatte am vergangenen Samstag mit einigen Freunden einen Apple MagSafe Power Adapter für 80€ als Geburtstagsgeschenk gekauft. Wie sich dann herausgestellt hatte, war es leider der falsche und wir bestellten ihm direkt noch den richtigen online, da wir ja annahmen, dass wir den alten zurückbringen können.

Ich war jetzt heute, gerade mal 4 Tage später, wieder in der Filiale und wollte das besagte Gerät zurückgeben. Unter fadescheinigen Ausreden wollte man das Gerät zunächst GAR nicht zurücknehmen, "da es nicht ordentlich eingepackt sei". Es hieß, das Kabel sei nicht exakt wieder aufgewickelt und das Kabel wär nicht mehr nagelneu! Bitte, wie soll das denn auch sein, wenn man das Gerät einmal auspacken muss um nachzuschauen, ob der Stecker passt?

Nur durch meine Hartnäckigkeit durfte ich dann selbst mit dem stellv. Geschäftsführer über mein Anliegen diskutieren/streiten, der ebenfalls unmögliche Gründe aufführte. Nur als ICH als KUNDE! ihm nach 10 Minuten Diskussion auch noch anbot, das Gerät SELBST noch einmal sauber aus und wieder einzupacken, würde er mir einen 70€ Gutschein anbieten. 10€ weniger als eigentlich, da es nicht mehr perfekt neu wäre. Aber bitte für WAS denn? Das Gerät funktioniert einwandfrei und es ist eine absolute Lüge, dass es auch nur irgendwie schmutzig war oder die Verpackung. Selbst die Folie klebte noch auf dem Gerät. Es war genau so wie ich es gekauft hatte, aber nicht mal dies glaubte man mir und unterstellte mir Lügen! Als ich dann unten am Serviceschalter bereits niedergeschlagen meinen Gutschein abholen wollte, bat man mir es dann doch bar an.

Mir ist durchaus bewusst, dass sie nicht dazu verpflichtet sind, Geräte wieder zurückzunehmen, allerdings ist es ja wohl mehr als üblich in ihrer Branche dies aus Kulanz zu machen. Ferner ist es eine Frechheit mir zu unterstellen, das Gerät wäre nicht mer 1A. Wir hatten es nicht einmal benutzt, da der Stecker nicht passte, es wurde einmal aus und wieder eingepackt! So bleibe ich für meine Freunde jetzt auf den Mehrkosten sitzen. Sollten sie dies so lassen, werden wir keinen Fuß mehr in eine ihrer Filialen setzen. Traurig für sie und den stationären Einzelhandel, aber online hätte man so etwas mit dem 14-tägigen Rückgaberecht nicht erlebt und es hätte GAR keine Probleme gegeben. Daher können sie sich ja wohl denken, wo ich in Zukunft solche Produkte kaufen werde! Und sicherlich nicht in ihrem Onlineshop.

(Eine Kopie der Rechnungen habe ich sowie die Namen der zuständigen Mitarbeiter)