Beschwerde lesen

Für alle noch nicht Hermes geschädigten.

Sie können froh sein, wenn Ihr Paket ankommt; bei mir war das nicht der Fall. In der online Verfolgung war es als zugestellt markiert. Nach etlichen nervtötenden E-Mails nun die abschliessende Mail des Hermes "Service"

PS: Es waren nachweislich nur 2kg Kaffee im Wert von € 14,60 drin

" Mein Name ist Sybille Pietzschke und ich bin gern für Sie da. Es tut mir leid, dass Ihre Sendung nicht die Zustelladresse erreicht hat. Die damit verbundenen Unannehmlichkeiten sind mir bewusst und ich bedauere es sehr.

Hermes ist es anhand der von Ihnen gemachten Angaben nicht möglich, den Verbleib der Sendung zu klären und eine Haftung für den Verlust zu übernehmen. Dabei beziehen wir uns auf den Umstand, dass uns die Abgabequittung aus dem PaketShop nicht vorliegt. Somit fehlt der Nachweis, der Sie berechtigt, eine Reklamation zu dieser Auftragsnummer bei Hermes einzureichen.

Bitte haben Sie daher Verständnis dafür, dass Hermes in diesem Fall nicht anders entscheiden kann.

Herr S., für weitere Fragen stehen meine Kollegen und ich Ihnen selbstverständlich gern zur Verfügung. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.

Herzliche Grüße aus Hamburg Sybille Pietzschke Kundenservice

Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH