Beschwerde lesen

Hallo,

aufgrund eines Fehlers der Hausverwaltung wurde uns die falsche Zählernummer mittgeteilt und deshalb liefen wir auf dem falschen Zähler. Nach 1 1/2 Jahren hat die ENBW als Grundversorger festgestellt, dass für unseren richtigen Zähler noch nie Strom bezahlt wurde.

Eigentlich kein Problem. Zähler korrigieren. Den neuen (375kWh höheren) Stromverbrauch ansetzten. Alten Vertrag stornieren und alle von uns geleisteten Zahlungen auf den richtigen Zähler einbuchen. So einfach.

Aber was dann geschah ist unglaublich! In dem Thema stecken mittlerweile über 30 Stunden unseres Lebens an Arbeitszeit.

Seither sind zig eMails geschreiben worden. X-mal angerufen (die ominöse "Spezialabteilung" hatten wir allerdings nie am Telefon). Bei dem Übertrag vom einen zum anderen Vertrag wurden Fehler gemacht (falsche Summen, Grundrechenarten falsch angewendet, andere Abschläge als tatsächlich bezahlt, usw. usw.) Wir haben falsche automatisch erstellte Rechnungen bekommen, falsche händisch in Excel (!) erstellte Übersichten, usw. usw.

Tatsächlich sind wir mittlerweile an einem Punkt angekommen, an dem kein normaler Mensch in irgendeiner Weise nachvollziehen kann, was eigentlich wann, wohin, falsch oder richtig gebucht wurde. Wir haben mittlerweile einen Ordner voll (!) an Rechnungen, Kommunikation, korrigiereten und stornierten Jahresrechnungen, wechselnden Zählerständen, wechselnden Abschlagszahlungen usw. usw.

Um das an der Stelle klar zu sagen, die Mehrkosten für die 375 zusätzlichen Kilowatt bezahlen wir sehr gerne (müsste irgendwas zwischen 70-90 Euro sein, ein Witz).

Heute haben wir (trotz Mahnsperre) gleich 3 Mahnungen erhalten (insg. über 500 Euro). Sogar für den Abschlag (in falscher Höhe.) den wir aber bereits vor 10 Tagen und um unseren guten Willen zu zeigen, überwiesen haben.

Ich denke nicht, dass in der laufenden Kommunikation / Berechnungen noch irgendetwas zu retten ist (ich bin mir sicher, die Mitarbeiter von EE auch nicht mehr wissen, was jetzt eigentlich stimmt.)

Die einzige Lösung ist vermutlich:

Start-Zählerstand nehmen

aktuellen Zählerstand nehmen

Verbrauch der letzten fast 2 Jahre berechnen (daraus für die Zukunft den Abschlag bestimmen)

Gesamt-Stromkosten - Neukundenrabatt rechnen

UND ALLES ABZIEHEN was auf den alten oder neuen Vertrag, von uns an Zahlungen bei EE geleistet wurde.

Die Differenz, ist das was wir tatsächlich bezahlen müssen. Was wir auch gerne postwendend tun würden, solange wir verstehen was da berechnet wurde.

Sollte Extraenergie sich außerstande sehen die einfache Lösung zu nehmen und einen Neustart zu wagen, bliebe uns entweder der Gang zum Schlichter oder wir heben alle Verträge mit EE rückwirkend auf und bezahlen ENBW den Strom (wozu EE erst alles rücküberweisen müsste, was wir bisher bezahlt haben)

Aber man entscheidet sich ja nicht umsonst für einen anderen Lieferanten (günstiger + Umwelt).

Vielen Dank an alle, die bishier gelesen haben.

LG