Beschwerde lesen

Am 04.11.2014 teilte mir die Fa. ExtraEnergie folgendes per Email mit:

"Sehr geehrter Herr S.,
vielen Dank für Ihre E-Mail vom 01.11.2014. Hiermit bestätigen wir Ihnen, Ihre Kündigung am 24.10.2014 fristgerecht erhalten zu haben. Die Kündigung Ihres priogas-Vertrages erfolgt somit zum 31.12.2014. Wir bedauern sehr, Sie nicht weiterhin als priogas-Kunden beliefern zu dürfen. "

Trotz der oben aufgeführten Kündigungsbestätigung konnte der Versorgerwechsel zum 01.01.2015 nicht stattfinden. Der neue Versorger teilte mir mit, dass ich laut Angaben der Fa. ExtraEnergie noch bis zum 30.11.2015 bei der Fa. ExtraEnergie vertraglich gebunden sei. Auf meine Beschwerde hin schrieb mir die Fa. ExtraEnergie alias prioenergie Folgendes:

"Sehr geehrter Herr S.,

bezugnehmend auf Ihr Anliegen teilen wir Ihnen mit, dass die Kündigung Ihres neuen Lieferanten bei uns nicht fristgemäß eingegangen ist. Somit wurde die Kündigung abgelehnt.
Weitere Anfragen erfolgten nur von Ihrem Verteilnetzbetreiber, der uns um Mitteilung bat, ob ein Auszug an der Lieferstelle vorliegt. Da uns dies nicht bekannt war, wurde dem nicht zugestimmt. "

Ich erwarte, dass die Kündigungsbestätigung vom 04.11.2014 akzeptiert wird und der Versorgerwechsel zum 01.01.2015 erfolgen kann.

Zur Erläuterung:

Der Vertrag wurde bei der Fa. prioenergie abgeschlossen. Das Unternehmen antwortet je nach Lust und Laune manchmal als ExtraEnergie und manchmal als prioenergie.