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670 Views | 20.11.2014 | 14:23 Uhr
Mein Display war auf einmal schwarz und funktionierte nicht mehr. Lediglich unten die Funktionstasten leuchteten. Dann sandte ich mein Handy an W-Support.
Ich bekam Bilder von einem anderen Handy zugesandt. Als ich mein defektes Gerät für den Versand vorbereitet hatte, war kein Riss im Display. Das Foto zeigt aber eben genau solch einen! Wie ist der dahin gekommen? Haben die mir ein gerissenes Display eingebaut, damit es sich nicht mehr um einen Garantiefall handelt?
Und gleich einen passenden Kostenvoranschlag, obwohl dies noch während der Garantiezeit war.
Ich habe um Zurücksendung des NICHT reparierten Gerätes gebeten. VERWEIGERUNG der Reparatur.
Mal sehen, was ich zurück bekomme? Ob es mir genauso geht, wie meinem Leidensgenossen ReclaBoxler-2110054. Ihm ist genau das Gleiche passiert, nur dass er sein Telefon, seiner Aussage nach, mit montierten defekten Teilen schon zurück hat.
Mal sehen, was die aus meinem gemacht haben!
Dies hat für mich den Anschein von Kundenabzocke.
ofortantwortHallo Herr Natz,
prinzipiell ist es so, dass wir bei einer vorliegenden mechanischen Beschädigung an einem Gerät keine Reparatur im Rahmen der Herstellergarantie durchführen können.
Anhand Ihrer Problem- und Fehlerbeschreibung vermute ich, dass lediglich dass LCD Ihres Gerätes gerissen ist. Vermutlich wird der Touchscreen/die obere Glasseite unbeschädigt sein. Oftmals ist diese Beschädigung bei vielen Geräten nur schwer erkennbar. Damit wir Ihre Fragen konkret beantworten können, lassen Sie uns bitte die IMEI Nummer des Gerätes oder die Servicefallnummer zukommen (socialmedia
w-support.com). Wir schauen uns den Fall im Detail gern nochmal an.
Ihre Behauptung, dass wir fehlerhafte Teile an Geräten verbauen, müssen wir jedoch klar zurück weisen. Als unabhängiger Reparaturdienstleister würde diese Vorgehensweise für uns auch wirtschaftlich betrachtet keinen Sinn machen. Wir verdienen nur an durchgeführten Reparaturen. Warum sollten wir ein Gerät, welches wir problemfrei reparieren und gegenüber dem Hersteller abrechnen können, dermaßen manipulieren, dass die Durchführung einer Reparatur fragwürdig wird und wir Gefahr laufen, dass wenn das Gerät unrepariert zurück gefordert wird, auf den entstehenden Kosten sitzen bleiben?
Viele Grüße
Andreas Viertel
w-support.com GmbH
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Trotzdem behalte ich meine Vorbehalte, da ich das beschriebene Fehlerbild im Vorfeld nicht erkennen konnte.
Ich meine auch, nicht gänzlich befreit von technischem Verständnis zu sein!
Vielleicht gibt es ja auch eine Prämie für abgeschmetterte Garantiefälle? Heutzutage ist ja alles möglich und jeder versucht so einfach wie möglich an das Geld der Anderen zu kommen.
Grundsätzlich muss ich mir überlegen, wo und welche Marke ich zukünftig kaufen werde, um nicht mehr Gefahr laufen zu müssen, mit diesem Laden in Kontakt zu treten!
Ich bin sehr unzufrieden, kann aber an der Situation nichts ändern.
Somit bleibt ein weiterer unzufriedener Kunde zurück.