Beschwerde lesen

Transport von 10405 Berlin nach 70771 Leinfelden

Ich habe ein Induktionskochfeld über Hermes verschickt, das mit extrem verbogenen Edelstahlrahmen beim Empfänger ankam. Im Vorfeld hatte ich die Hermes Verpackungsbedingungen sorgfältig gelesen und das Kochfeld 1. mit Luftpolsterfolie, 2. Innenkarton, 3. Formschaum und Außenkarton verpackt.

Ich hatte mich außerdem bei einem Berliner Verpackungsspezialisten beraten lassen und zusätzliches Verpackungsmaterial gekauft.

Das Kochfeld war mit dem Formschaum so fixiert, dass fest und ohne Bewegungsspielraum im Außenkarton lag. Final habe ich die Sendung mit Handle with Care! Vorsicht Glas! auf allen vier Seiten beschriftet.

Sofort nach Entdecken des Schadens wurde sowohl von meiner Seite (Versender/Verkäufer) als auch von Empfänger Seite der Transportschaden bei Hermes gemeldet.

Hermes lehnt die Haftungsübernahme mit Begründung einer unzureichenden Innenverpackung ab.

Nun bin ich an der Reihe mich zu fragen, warum Hermes an oberster Stelle mit einer Transportversicherung wirbt: "Haftung bis 500 - Bei Verlust oder Beschädigung haften wir bis 500 €", wenn sie im Schadenfall nicht greift.

Ich fürchte, den einzigen Vorwurf, den mir Hermes machen kann, ist, mit dem falschen Logistikunternehmen verschickt zu haben, nicht jedoch, dass die Ware unzureichend verpackt gewesen wäre. Keiner hat so viele Fälle in diesem Forum wie Hermes und die Ablehnungsbegründung ist fast ausnahmslos unzureichende Innen- oder Außenverpackung.

Ich bin nicht gewillt, die Haftungsablehnung von Hermes zu akzeptieren.

Wie folgt kopiere ich den bisherigen Schriftverkehr ein und bitte Hermes, den Fall noch einmal zu prüfen, und ihre Entscheidung zu überdenken.

Vielen Dank.

Freundliche Grüße

Inge Reck

PS: Hermes liegt außerdem vor:

1. Orginalrechnung in Kopie
2. Abholschein in Kopie
3. Fotos vom Transportschaden, die ich auch hier gern noch einmal hochgeladen hätte, aber das System antwortet mit einer Fehlermeldung.

-------- Forwarded Message --------Subject: Hermes Re: Re: Hermes Re: Re: Hermes Re: Ihre Anfrage zu Reklamationen und Beschwerden/Schaden/Verlust Ihre Hermes Vorgangsnummer: 10949962Date: Wed, 19 Nov 2014 10:27:28 +0100 (CET) From: kundenservice-pakethermes-europe. deTo: tothaihien.de

Sehr geehrter Herr Tran,

vielen Dank für Ihre Nachricht vom 17.11.14.

Hermes kann auch nach erneuter Prüfung Ihrer Angaben dem Wunsch nach Haftungsübernahme nicht entsprechen.

Aufgegebene Gegenstände müssen gemäß Ihren natürlichen Eigenschaften verpackt sein. Die von Ihnen dokumentierten Verpackungsmaßnahmen konnten im Sinne des Transportschutzes keine ausreichende Sicherheit bieten. Die verwendete Innenverpackung konnte den Inhalt weder ausreichend fixieren noch polstern.

Die Ware ist in der Verpackung so zu sichern, dass diese gegen die üblichen Transportbelastungen geschützt ist. Die Sendungen werden im Transport maschinell sortiert (bei Sperrgut manuell), gedreht, gewendet, gestoßen und gestapelt und sind entsprechend durch die Verpackung zu schützen.

Fragile Inhalte benötigen eine umfangreichere Innenverpackung. Sie sollte aus mindestens zwei (besser drei) verschiedenen Komponenten bestehen. Neben Luftpolsterfolie bieten sich Formschäume, Styropor etc. an, die den Inhalt fixieren und schützen. Zwischen dem Inhalt und allen Kartonwänden ist eine ausgepolsterte Dämmungszone (mehrere cm breit) erforderlich. Der Karton muss außerdem vollständig ausgefüllt sein.

Wenden Sie sich bitte im Rahmen des von Ihnen geschlossenen Kaufvertrages mit Ihrer Reklamation an den Verkäufer, da sich Schadenersatzansprüche aus dem Transportvertrag in diesem Fall nicht ergeben.

Herr Tran, bei weiteren Fragen sind meine Kollegen und ich gern für Sie da. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.

Herzliche Grüße aus Hamburg Pamela Hirschfeld Kundenservice

Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH

----Ursprüngliche Nachricht----
Von: tothaihien.de
Versanddatum: 17.11.2014 11:51

Betreff: Re: Hermes Re: Re: Hermes Re: Ihre Anfrage zu Reklamationen und Beschwerden/Schaden/Verlust Ihre Hermes Vorgangsnummer: 10949962

> Guten Tag,
>
> die Außenverpackung ist nicht unbeschädigt, nur deren Beschaffenheit macht es von aussen unmöglich, z. B. einen Stoss während des Transport festzustellen, da die Verformung schnell wieder ausgleicht. Da es außerdem die eine benutzte Karton ist, konnte ich die Schäden von außen so nicht sofort feststellen. Wenn das Paket mit einem Hammer kurz geschlagen wird, bekommt die Außenverpackung auch nicht viel mit, obwohl der Inhalt schon beschädigt sein könnte. Es gibt aber an den Ecken Dellen, die einen Stoß andeuten, die Schäden in der innere Verpackung sehen Sie im Foto 3.
>
> Von einer unzureichender Verpackung kann man hier nicht sprechen, da das Herd 3-fach verpackt ist in der Außenverpackung: Luftspolster, harte Kartonage, Styropor-Kissen. Sie können nicht verlangen, dass Ihre Kunden die Pakete so verpacken, dass es jede Mishandlung beim Transport überstehen. Ich sehe in diesem Fall die Haftung eindeutig auf Ihrer Seite und werde Ihre jetzige Entscheidung keinesfalls akzeptieren.
>
> Mit freundlichen Grüßen
> Tran
>
>
>
> > Am 17.11.2014 um 10:58 schrieb kundenservice-pakethermes-europe.de:
> >
> > Sehr geehrter Herr Tran,
> >
> > vielen Dank für Ihre Nachricht vom 14.11.14.
> >
> > Mein Name ist Pamela Hirschfeld und ich bin gern für Sie da. Es tut mir sehr leid, dass das Induktionskochfeld beschädigt ist. Die damit verbundenen Unannehmlichkeiten sind mir bewusst und ich bedauere es sehr.
> >
> > Hermes ist es anhand der von Ihnen gemachten Angaben nicht möglich, eine Haftung für den Schaden zu übernehmen.
> >
> > Unter Berücksichtigung der unbeschädigten Außenverpackung lässt sich ein schadenursächliches Ereignis durch unsachgemäßes Handling der Sendung nicht nachvollziehen.
> >
> > Für die Verwendung einer unzureichenden inneren Verpackung kann Hermes leider keine Haftung übernehmen.
> >
> > Hier verweisen wir u. a. ausdrücklich auf unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) und die entsprechenden Verweise auf die Verpackungsbedingungen, nach denen die Sendung entsprechend ihres Inhaltes sowie der Art und Dauer der Beförderung geschützt und verpackt sein muss.
> >
> > Bitte haben Sie daher Verständnis, dass Hermes in diesem Fall eine Haftung nicht übernehmen kann.
> >
> > Herr Tran, bei weiteren Fragen stehen meine Kollegen und ich Ihnen selbstverständlich gern zur Verfügung. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.
> >
> >
> >
> > Herzliche Grüße aus Hamburg
> >
> > Pamela Hirschfeld
> >
> > Kundenservice
> >

> > Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
> >
> >
> > ----Ursprüngliche Nachricht----
> > Von: tothaihien.de
> > Versanddatum: 14.11.2014 00:36
> >
> > Betreff: Re: Hermes Re: Ihre Anfrage zu Reklamationen und Beschwerden/Schaden/Verlust Ihre Hermes Vorgangsnummer: 10949962
> >
> > >
> > >
> > >
> > >
> > >
> > > > Am 10.11.2014 um 15:42 schrieb info-pakethermes-europe.de:
> > > >
> > > > Sehr geehrte Frau Tran,
> > > >
> > > > vielen Dank für Ihre Nachricht vom 08.11.2014.
> > > >
> > > >
> > > > Mein Name ist Telse Sophie Breuer und ich bin gern für Sie da. Es tut mir sehr leid, dass Ihre Sendung beschädigt eingetroffen ist.
> > > >
> > > >
> > > > Um Ihre Reklamation schnellstmöglich bearbeiten zu können, benötigen wir bitte zwingend folgende Angaben und Unterlagen von Ihnen:
> > > >
> > > >
> > > > das beiliegende Formular, vollständig ausgefüllt
> > > > die Abgabequittung im Original
> > > > die Schadenanzeigekarte (falls diese vom Fahrer ausgehändigt worden ist)
> > > > bei Versand im Rahmen eines privaten Internetkaufs: einen Screenshot der Verkaufs- bzw. Kaufbestätigung
> > > > Bei Versand im Rahmen eines gewerblichen Verkaufs: die Einkaufsrechnung und die Kundenrechnung
> > > > Bei privatem Versand: ursprünglichen oder Zweitrechnung Kaufbelege zur Wertermittlung
> > > > Ihre Bankverbindung mit IBAN und BIC, um eine schnelle Auszahlung einleiten zu können und für Sie zusätzliche Bankgebühren bei der Einlösung eines Verrechnungsschecks zu vermeiden.
> > > >
> > > > Bitte übersenden Sie uns die oben genannten Unterlagen innerhalb eines Monats vorzugsweise per E-Mail an info-pakethermes-europe.de. Für weitere Fragen sind meine Kollegen und ich sehr gern für Sie da.
> > > >
> > > >
> > > > Frau Tran, sobald alle Unterlagen vollständig vorliegen, werden wir Ihren Vorgang bearbeiten. Ich bedanke mich für Ihre Mithilfe und wünsche Ihnen einen schönen Tag.
> > > >
> > > >
> > > >
> > > > Herzliche Grüße aus Hamburg
> > > >
> > > > Telse Sophie Breuer
> > > >
> > > > Kundenservice
> > > >
> > > > Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
> > > >
> > > >
> > > > ----Ursprüngliche Nachricht----
> > > > Von: tothaihien.de
> > > > Versanddatum: 08.11.2014 11:21
> > > >
> > > > Betreff: Ihre Anfrage zu Reklamationen und Beschwerden/Schaden/Verlust
> > > >
> > > > > Guten Tag,
> > > > >
> > > > > folgende Nachricht von "Frau Thai Hien Tran" wurde über das Kontaktformular auf myHermes.de /myhermes.de/> /myhermes.de/ /myhermes.de/>> versendet.
> > > > >
> > > > >
> > > > >
> > > > > Originalnachricht:
> > > > >
> > > > > Anliegen
> > > > > Hauptthema: Reklamationen und Beschwerden
> > > > > Unterthema: Schaden/Verlust
> > > > >
> > > > > Anrede: Frau
> > > > > Nachname/Firmenname: Tran
> > > > > Vorname: Thai Hien
> > > > > Adresszusatz:
> > > > > Straße/Nr.: Sonnenfang 15
> > > > > PLZ/Ort: 70771 Leinfelden-Echterdingen
> > > > > Mobiltelefon: 0176 72363585
> > > > > E-Mail-Adresse: tothaihien.de
> > > > > Auftragsnummer/Sendungs-ID: 01301142846457
> > > > > Nachricht:
> > > > >
> > > > >
> > > > > Guten Tag,
> > > > >
> > > > > der Inhalt des Paket (Cerankochfeld) ist beschädigt. Äußerlich ist die Beschädigung nicht offensichtlich. Innen ist das Kochfeld nochmals in einer dicke Pappe verpackt, die Stossschaden zeigen.
> > > > > Vom Kochfeld ist das Glas unbeschädigt. Eine Seite der Rahmen ist komplett gebogen, eine Ecke sogar eingerollt.
> > > > > Der Preis war 265€, Bankverbindung: DE74 12030000 1007693292
> > > > > Mit freundlichen Grüßen,
> > > > > Tran
> > > > >
> > > > > Mit freundlichen Grüßen
> > > > > Ihre Hermes Logistik Gruppe
> > > > >

Sehr geehrte Frau Reck,

vielen Dank für Ihre Nachricht vom08.11.2014.

Mein Name ist Birgit Reschke und ich bin gern für Sie da. Es tut mir sehr leid, dass Ihre Sendung beschädigt eingetroffen ist.

Der Empfänger hat uns kontaktiert und den Schaden gemeldet.

Die Schadenmeldung wurde dem Empfänger gesendet.

Herzliche Grüße aus Hamburg

Birgit Reschke

Kundenservice

Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH

----Ursprüngliche Nachricht----
Von: infoingereck.net
Versanddatum: 08.11.2014 21:48

Betreff: Ihre Anfrage zu Reklamationen und Beschwerden/Schaden/Verlust

> Guten Tag,
>
> folgende Nachricht von "Frau Inge Reck" wurde über das Kontaktformular auf myHermes.de versendet.
>
>
>
> Originalnachricht:
>
> Anliegen
> Hauptthema: Reklamationen und Beschwerden
> Unterthema: Schaden/Verlust
>
> Anrede: Frau
> Nachname/Firmenname: Reck
> Vorname: Inge
> Adresszusatz:
> Straße/Nr.: Greifswalder Str. 30
> PLZ/Ort: 10405 Berlin
> Mobiltelefon: 0178 1910405
> E-Mail-Adresse: infoingereck.net
> Auftragsnummer/Sendungs-ID: 000044301109692
> Nachricht:
>
>
> Empfänger: Thai Hien Tran, Sonnenfang 15, 70771 Leinfelden meldet Transportschaden
>
> Versandgegenstand: 1 induktionskochfeld Neff TT4440 N, gebraucht, keine Auktion
>
> Verpackung: AussenKarton intakt, Innenkarton weist Spuren auf, dass der Karton fallen gelassen wurde/aufgeschlagen ist, Karton ist mit Händle with care, Vorsicht Glas beschriftet, Fotos liegen vor.
>
> Schaden: Metallrahmen des Induktionskochfeldes ist auf einer Seite fast komplett verbogen, Kaufpreis € 250
>
> Mit freundlichen Grüßen
> Ihre Hermes Logistik Gruppe
>