Robert Bosch Hausgeräte GmbH (München)
Mängel außerhalb der Gewährleistung bei Geschirrspüler
Bestell-/Kundennummer: CD031213
Im März 2011 haben wir uns den Geschirrspüler SMI68M35EU von Bosch gekauft. Zwei Wochen nach Ablauf der Gewährleistung trocknete er das Kunststoffgeschirr nicht mehr richtig und zeigte eine Fehlermeldung an. Laut Kundendienst war der Zeolith-Lüfter defekt. Das hätte uns normalerweise 300 Euro kosten sollen aber da das Gerät knapp über zwei Jahre alt war, gewährte Bosch uns Kulanz und reduzierte die Rechnung auf 150 Euro.
Im Sommer 2014 renovierten wir unsere Küche und ersetzen die Edelstahlfront (damals als Zubehör mitgekauft) durch eine Möbelfront. Dadurch wurde eine Ausgleichsleiste nötig, die wir über die Bosch-Website bestellten. Allerdings konnten weder Küchenmonteur noch Schreiner die Leiste montieren. Daher frage ich beim Bosch-Ersatzteilservice nach, ob mir die richtige Leiste geliefert wurde. Man bestätigte mir, dass es die richtige Leiste sei. Der Schreiner stellte fest, dass die Blechfront unterm Griff leicht nach außen gewölbt ist, so dass die Ausgleichsleiste mehrere Millimeter nach vorne übersteht und daher an dieser Stelle nicht in die Blende einrastet. Wegen der nicht montierbaren Ausgleichsleiste ist unter der Möbelfront eine 15 mm hohe Lücke, was natürlich bescheiden aussieht. Eine Fehlerbeschreibung und Fotos davon habe ich an den Kundenservice von Bosch geschickt. Ich bekam die Antwort, dass ich einen Besuchstermin mit dem Kundendienst vereinbaren soll. Ich rief an, um zu erfragen, was eine Reparatur kosten würde, wenn zum Beispiel die Blechfront ersetzt werden muss. Das konnte mir die Mitarbeiterin aber nicht sagen. Sie konnte mir nur anbieten, für 69,50 Euro einen Techniker zur Diagnose vorbeizuschicken.
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Ich finde es absolut unmöglich, dass man Geld bezahlen muss, um dann höchstwahrscheinlich zu erfahren, dass eine Reparatur mehrere hundert Euro kostet. Wir haben das Gerät immer pfleglich behandelt und können daher nicht für die etwas nach außen gewölbte Blechfront verantwortlich sein. Höchstwahrscheinlich war die Front schon immer so und wir haben es nur nicht bemerkt, weil wir anfangs die Bosch-Edelstahlfront (ohne Ausgleichsleiste) montiert hatten.
Ich bin absolut enttäuscht, dass ein Geschirrspüler unserer bisherigen Lieblingsmarke Bosch im Alter von drei Jahren nun schon den zweiten Mangel aufweist. Wenn ich das vorher gewusst hätte, hätte ich eine Garantieverlängerung auf 5 Jahre abgeschlossen. Aber diese hat Bosch noch nicht so lange im Angebot.
27.11.2014 | 09:57
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter ReclaBoxler,
es tut uns leid, dass Sie mit Ihrer Geschirrspülmaschine erneut Einschränkungen haben und verstehen, dass Sie verärgert sind.
Telefonisch konnten wir Sie derzeit nicht erreichen. Gerne haben wir Ihnen auf Ihrer Mailbox eine Nachricht hinterlassen und sind uns sicher, in Ihrem Sinne gehandelt zu haben.
In Erwartung Ihrer direkten Kontaktaufnahme verbleiben wir
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte