Beschwerde lesen

Ich habe im Sommer 2013 eine nicht gerade günstige Couch für 2000 Euro bei Segmüller gekauft. Es war meine Traumcouch, eine große Wohnlandschaft der Marke New Look mit einem Strukturstoff als Bezug. Beim Kauf wurde uns nichts zu der Couch von der hochschwangeren Mitarbeiterin gesagt.

Tja, einige Monate benutzt, schon sah die Couch sehr sehr abgenutzt aus. Hier möchte ich anmerken das wir zwei Personen ohne Kinder und Tiere die Couch benutzen. An den Sitzflächen bildete sich so viel Peel und Fussel, sodass die Couch locker 5 Jahre älter aussieht als sie ist. Die Farben sind an der Rückenlehne und Sitzfläche auch unterschiedlich. Ich reklamierte die Couch bei Segmüller mit Bildern.

Die Dame vom Kundendienst war sehr freundlich, schickte mir einen Gutachter der Firma POS. Allerdings war dieser Herr nur da, um zu sagen dass das ja nicht so schlimm sei. Ich soll einen Fusselrasierer benutzen. WIE BITTE? Dafür habe ich keine 2000 Euro bezahlt!

Damit kann ich nicht leben. Ich habe eine nun Couch im Wohnzimmer stehen die so billig und abgenutzt aussieht das man denkt, ich hätte die vom Sperrmüll erhalten.

Inzwischen wurde ein neuer Termin mit der Firma POS Polsterservice ausgemacht. Nur wird da wieder nichts rauskommen, diese Leute sind FÜR die HErstellerfirma und GEGEN den Kunden.

Ich sitze auf einer inzwischen 1,5 Jährigen Couch die keine 500 Euro wert ist.

Meine Bekannten haben bei Höffner für 500 Euro eine ähnliche Couch mit dem gleichen Bezug gekauft, allerdings fusselt und peelt deren Stoff gar nicht. Die Couch sieht nach 3 jähriger Benutzung immer noch wie neu aus.

Ich möchte nochmals betonen, dass die Dame vom Kundenservice sehr freundlich war. Eigentlich bin ich und meine gesamte Familie Stammkunden gewesen, wir waren immer zufrieden und min. ich habe meine gesamte Einrichtung von Segmüller. Aber diese Sache mit der Couch kann ich so nicht akzeptieren.

Ich möchte das die Couch entweder ausgetauscht wird, bzw. der Bezug neu bezogen wird oder ich mein Geld zurück bekomme.