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Startseite > Post und Telekommunikation > Mobilfunkanbieter > Klarmobil > gelöste Beschwerde-Nr.: 88022
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154 Views | 24.11.2014 | 13:29 Uhr
klarmobil GmbH (Büdelsdorf)
Vertragssumme erhöht
Bestell-/Kundennummer: 56328706 und 56328818
Telefonisch wurden mit Klarmobil am 14.11.14 (Frau Judith W.) zwei Verträge geschlossen je in Höhe von 14,95/Monat für 24Monate.
In der Bestätigung findet sich jetzt der Vertrag mit 19,95/Monat. Eine Korrektur wurde von Klarmobil telefonisch abgelehnt und eine direkte Stornierung (Vorab per Telefon) nicht angenommen (Frau Adriana Ebert am 17.11.14). Die SIM-Karten wurden mir jetzt trotzdem zugeschickt (21.11.14). Auf E-Mails keine Reaktion und eine funktionierende Fax-Nummer gibt es auch nicht.
Werde nun die SIM-Karten ungeöffnet an Klarmobil zurückschicken, mit dem beigefügten Widerrufsschreiben. (23.11.14)
Danke Klarmobil für Stress und Kosten!
ofortantwort24.11.2014 | 13:29
Abteilung: Marketing
Sehr geehrter Herr Dörner,
vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme mit unserem Unternehmen über ReclaBox.
Sehr gern prüfen wir eingehend Ihr Anliegen und setzen uns anschließend unaufgefordert mit Ihnen in Verbindung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr klarmobil.de Kundenservice
In einer Mail von Klarmobil wurden mir jetzt angeblich 4,17 € gut geschrieben. Das kann ich natürlich erst nächsten Monat prüfen. Angeblich für die Grundgebühr. Aber Sinn gibt das ganze nicht. Es ging ja um was anderes!
Auf mein Widerrufs-Schreiben habe ich noch keine Antwort bekommen.
Auf die eingehenden E-Mails von Klarmobil kann man ja nicht antworten - so dauert also jede weitere Mail ca. zwei Wochen.
Das ist kein Zustand!
Sehr geehrter Herr Dörner,
vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme mit unserem Unternehmen über ReclaBox.
Sehr gern haben wir Ihr Anliegen geprüft und Ihnen vor wenigen Minuten eine ausführliche Antwort und Stellungnahme per E-Mail an die bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr klarmobil.de Kundenservice
Auf mein Widerrufsschreiben habe ich jetzt zwei Briefe zurück bekommen. Einer bestätigt den Widerruf, der andere bestätigt eine Kündigung bis 2016. Das Geld wurde allerdings vorerst zurück gebucht auf mein Konto.
Ich warte also noch einen Monat um sicher zu stellen das keine weiteren Abbuchungen vorgenommen werden.
Sehr geehrter Herr Dörner,
unser Schreiben vom 02.12.2014, in denen die Stornierung beider Anschlüsse bestätigt wird, ist das korrekte Schreiben.
Bitte entschuldigen Sie vielmals die Überschneidungen.
Wir hoffen, wir konnten den Sachverhalt zu Ihrer Zufriedenheit für Sie lösen und wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und einen guten Rutsch ins neue Jahr!
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr klarmobil.de Kundenservice
Danke ReclaBox, werde dieses Portal wieder nutzen, falls nötig.
Gruß
Jens