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476 Views | 26.11.2014 | 14:07 Uhr
ExtraEnergie GmbH (Neuss)
Priogas zahlt Guthaben nicht aus
Bestell-/Kundennummer: 1700863
Ein Guthaben aus Jahresabrechnung in Höhe von 1000,43 € wird nicht ausgezahlt, die Jahresrechnung enthält folgenden Hinweis, ich zitiere"Ihr Guthaben in Höhe von 1000,43 € wird Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben. Bitte teilen Sie uns Ihre Bankverbindung mit, damit wir das Guthaben an Sie überweisen können. "
Ich habe Ihnen meine Bankverbindung am 4.11.2014 nach Empfang der Schlussrechnung per Mail mitgeteilt.
Am 17.11. und 19.11. teilte mir Ihr Kundenservice mit, daß die Anweisung meines Guthabens an die Buchhaltung übergeben wurde. Meine Bankdaten haben Sie erhalten. Noch heute warte ich auf Eingang des Guthabens von doch immerhin 1000,43 Euro auf meinem Bankkonto.
Kundennummer 01625663
Rechnungsnummer 30548094
Vertragsnummer 01700863
ofortantwort28.11.2014 | 14:44
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Herr Peters,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir haben Ihre Anfrage umgehend geprüft und Sie bereits per E-Mail kontaktiert.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung und stehen Ihnen für weitere Fragen jederzeit gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre prioenergie
Sie schreiben mir am 27.11. höflich, mein Guthaben wird in Kürze auf meinem Konto verfügbar sein.
Soweit mir bewusst ist, dauert eine Inlandsüberweisung heute nur noch einen Tag, warum also ist mein Geld noch immer nicht auf meinem Konto?
W. Peters
Warum aber muß man Prioenergie extra dazu auffordern? Warum wird es nicht automatisch innerhalb von 2 Wochen überwiesen?