Beschwerde: Schnelle Lieferung - absolut kein Service

Schnelle Lieferung - absolut kein Service

Bestell-/Kundennummer: Kundennummer 1202703

Bestellung am 28.08.204 bei Amazon, Versand am 01.09.2014. Soweit, so gut.

SCHLAGWORTE

MaxPower
Ersatzlieferung
Rücksendung
Angaben
Reaktion

Weil die gekauften Speicher-Module vom iMac nicht akzeptiert wurden, telefonierte ich am 08.09.2014 mit der Hotline von MaxPower-PC (Herrn H.), um nach einer Möglichkeit des Umtausches zu fragen.

Zwecks Ersatzlieferung sollten die Module zunächst zurück gesandt werden, nach Prüfung der Rücksendung wäre Ersatzlieferung möglich. Die Rücksendung erfolgte umgehend, der Erhalt wurde mir erst nach zweimaliger Rückfrage per Mail am 25.09.2014 bestätigt mit der Aufforderung, noch nähere Angaben zu den benötigten Speichermodulen zu machen.

Diese Angaben wurden am 29.09.2014 an MaxPower-PC übermittelt, keine Reaktion von MaxPower-PC! Erst auf Nachfrage am 14.10.2014 versprach MaxPower-PC am 15.10.2014, sich umgehend mit mir in Verbindung zu setzen. Seitdem keine Nachricht mehr von MaxPower-PC.

Mit einer Mail am 10.11.2014 forderte ich, mir statt Ersatzlieferung den Kaufpreis zu erstatten. Wieder keine Reaktion! Telefonisch ist die Firma seit dem ersten Kontakt am 08.09.2014 bisher nicht mehr erreichbar. Den auf der Website von MaxPower-PC gepriesenen Service kann ich nicht bestätigen.

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Meine Forderung an MaxPower-PC: Erstattung des Kaufpreises

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
05.12.2014 | 11:53

Firmen-Antwort von: MaxPower-PC
Abteilung: Service

Sehr geehrter Kunde,

wir bedauern, das es hierbei anscheinend zu einem Problem gekommen ist. Wir haben laut System bereits über einen Tausch geschrieben gehabt. Leider ist der Fall dann nachdem keine Antwort Ihrerseits bei uns ankam zur Seite gelegt wurden. Wir haben Ihnen am gestrigen Tag bereits eine Mail geschrieben, bitte prüfen Sie hierzu Ihr Mail-Fach. Wir hoffen, das der Fall nun zu Ihrer Zufriedenheit gelöst werden kann.

Mit freundlichen Grüßen

MaxPower-PC

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Kommentare und Trackbacks (3)

27.11.2014 | 09:12

von Gerhard Loose noch nicht gelöste Beschwerde

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Noch vor Veröffentlichung der Beschwerde erhielt ich von MaxPower-PC eine Mail mit einer Entschuldigung und einem konkreten Angebot für eine Ersatzlieferung. Das Angebot habe ich angenommen. Sobald die Ware bei mir eingetroffen ist, betrachte ich die Beschwerde als gelöst.
Gerhard Loose

04.12.2014 | 15:59

von Gerhard Loose noch nicht gelöste Beschwerde

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Die letzte Mail von MaxPower-PC erhielt ich am 26.11.2014 mit dem Angebot einer Ersatzlieferung (siehe mein letzter Kommentar). Wörtlich hieß es da ". Wäre dies für Sie in Ordnung? Wir würden den RAM dann umgehend nach Antwort versenden. " Die Antwort, ob ich das Angebot annehme, hatte ich sofort nach Erhalt der Mail an MaxPower-PC gesandt und daraufhin eine Bestätigung über den Eingang meiner Mail bekommen. Seither warte ich auf die "umgehende" Lieferung vergebens. Also wieder nur Versprechungen, die nicht gehalten werden!

06.12.2014 | 16:00

von Gerhard Loose gelöste Beschwerde

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Heute erhielt ich mich der Post endlich die Ersatzlieferung von MaxPower-PC.
Allerdings wird mit der Antwort von MaxPower-PC dem Kunden, also mir, die Schuld für so eine katastrophale Kommunikation gegeben. Das stimmt so aber nicht! Jede von mir an MaxPower-PC gesandte Mail wurde mit einer automatischen Antwort quittiert, die schließlich nur generiert wird, wenn meine Mail tatsächlich dort eingegangen ist. Damit ließe sich leicht die Aussage von MaxPower-PC widerlegen. Mir ist daran aber nicht gelegen.