Durch ExtraEnergie gelöste Beschwerde. | 767 Views | 03.12.2014 | 15:54 Uhr
geschrieben von C. Bertolo

ExtraEnergie GmbH (Neuss)

Extraenergie - kein Neukundenbonus, Guthaben wird einbehalten

Bestell-/Kundennummer: 01763601

Ich habe von ExtraEnergie eine Jahresabrechnung erhalten, in der der versprochene Neukundenbonus nicht aufgeführt wird. Ferner ergibt sich ein Guthaben zu meinen Gunsten, das nicht ausbezahlt, sondern verrechnet werden soll, obwohl ich zum 31.12. gekündigt habe.

Ausserdem wird unangekündigt eine weitere Abschlagszahlung vorgenommen und ab Januar weitere Abschlagszahlungen angekündigt.

E-Mail und Fax blieben bis jetzt unbeantwortet.

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Meine Forderung an ExtraEnergie GmbH: Neuerstellung der Jahresabrechnung mit Bonus, sofortige Auszahlung des Guthabens


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
08.12.2014 | 17:25
Firmen-Antwort von: ExtraEnergie GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihren Eintrag.

Wir haben Ihre Anfrage umgehend geprüft und Sie bereits per E-Mail kontaktiert.

Für offene Fragen stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre ExtraEnergie

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Kommentare und Trackbacks (3)


08.12.2014 | 18:15
von C. Bertolo noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Extraenergie hat sich bei mir gemeldet. Jahresabrechnung wurde korrigiert, Neukundenbonus berechnet. Warten wir jetzt auf die Auszahlung.


16.12.2014 | 11:05
von C. Bertolo noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


22.12.2014 | 15:57
von C. Bertolo gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Neukundenbonus wurde berechnet, Guthaben wurde ausbezahlt.




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