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1622 Views | 07.12.2014 | 10:54 Uhr
geschrieben von Th. Hölscher
Bestell-/Kundennummer: 426536/1456270
Am 26.11.2014 wurde von mir Kaffee der Sorte Apple Crumble Ltd Edition bestellt. Schon 2 Tage später war das Paket da, allerdings mit einer anderen als bestellten Sorte. Auf dem Lieferschein ist eine Telefonnummer für solche Fälle angegeben. Diese erwies sich als unvollständig. Also blieb nichts anderes übrig, als die normale Hotline anzurufen. Nach rund 45 Minuten Wartezeit, hatte ich endlichen einen Mitarbeiter an der Strippe. Er versprach mir einen Rücklieferschein per Mail zu senden und eine Ersatzlieferung zu veranlassen. Die Lieferung kam 2 Tage später an. Der Rücksendeschein nicht. Darauf hin habe ich erneut telefonisch mehrmals um einen Rücksendeschein gebeten (01.12. bis 03.12.). Eine Zusendung per Mail erfolgte aber nie. Über die Qualität der Hotline-Mitarbeiter möchte ich mich jetzt lieber nicht auslassen. Eine bereits am 01.12. schriftliche Anfrage über den Kontaktlink auf der Homepage wurde nicht beantwortet.
Lieber Nespresso-Club, ich habe das Paket jetzt (am 06.12.14) ohne Rücksendeschein, unfrei an Euch zurück geschickt. Nach Erhalt erwarte ich eine Stornierung der Rechnung.
Meine Forderung an Nespresso Deutschland GmbH:
Stornierung der Rechnung
nach 29 Tage
22.01.2015 | 16:08
Firmen-Antwort von:
Nespresso Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Herr Hölscher,
wir haben Ihre Kontaktdaten soeben an denNespressoClub weitergeleitet. Dieser wird sich in Kürze telefonisch bei Ihnen melden.
Bitte halten Sie die Sendungsnummer der Retourenlieferung bereit, die Sie mit dem Einlieferungsbeleg von der DHL erhalten haben.
Wir bedanken uns recht herzlich für Ihre Geduld und wünschen Ihnen noch eine gute Woche.
Mit freundlichen Grüßen
IhrNespressoClub
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was T. Bayrac schreibt, ist wieder blanker Unsinn.
Das Hauptquartier von Nespresso ist nicht in "Montreuex", sondern in Lausanne.
Außerdem muß eine Rücksendung in Deutschland an das Logistikcenter
in Krefeld geschickt werden.
Nespresso Dtl. weist auf seiner Homepage ausdrücklich darauf hin,
daß aufgrund einer Systemumstellung die mails erst nach5 Tagen oder länger bearbeitet werden.
Viel Erfolg.