TelDaFax Holding AG i.I. (Troisdorf)
Kündigung meines Vertrages
Im November bekam ich (Mitja Berk mit der K.Nr.:2579218) die Option wegen Preisänderung den Tarif zu verlassen, was ich auch mit dem Wunsch getan habe, mich in einen anderen Tarif einstufen zu lassen - mit der Mögligkheit ihn zu kündigen, da wir im September oder Oktober beabsichtigen die Stadt zu verlassen. Die Mitarbeiterin am Telefon riet mir den Tarif 1517 mit Monatszahlungen zu wählen. Und da begann das ganze Problem.
Man versprach mir ein sgn. Begrüßungsschreiben, das ich bis heute noch nicht gesehen habe. Ich habe im Januar eine Summe von 570,00 EUR überwiesen. Es wurde verlangt, was mich ein wenig bei Monatszahlung stutzig machte. Anfrage bei C.C. ergab, dass ich die Summe zurückbuchen soll, da ich erst mein Begrüßungsschreiben abwarten soll.
Bis heute nichts. Dann kamen Abrechnungen, Mahnungen, Stornirungen, etc. - aber auf meine Frage, wo mein Tarif ist, nur die pauschale Antworten, wie Buchführung macht das schon. Unzählige Telefonate, Faxe, Briefe, alles blieb ohne Erfolg.
Da ich keine Grundlage hatte, den monatliche Obulus zu entrichten, habe trotz allem 135,00 EUR überwiesen, die aber nirgendwo auftauchen. Nach dem ganzen Theater habe ich im Mai meine Kündigung abgeschickt, wieder ohne Antwort. Auch Dr. K., dem ich den ganzen Bramborium zukommen ließ, blieb stumm. Callcenter ist für meine Begriffe inkompetent.
Ich will, dass meine Kündigung akzeptiert wird, dass eine korrekte Endabrechnung stattfindet, dass meine Kaution verrechnet wird und dass ich nie mehr an jemanden stoße, der mir so viel Probleme bereitet.
10.07.2009 | 15:13
Abteilung: Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
Hallo Frau Berk,
jedes Anliegen unserer Kunden, auch ehemaliger Kunden, ist uns wichtig. Wir sind für Sie da, leider nicht immer so schnell, wie wir uns das selbst wünschen, aber da! Wir ignorieren keinen Fall. Eine Kündigung von Ihnen liegt uns zur Zeit nicht vor, gerne wollen wir die Sache mit Ihnen gemeinsam klären. Sollen wir die Kündigung zum nächst möglichen Zeitpunkt in unserem System hinterlegen? Schreiben Sie uns doch via reklaboxteldafax.de.
Besten Dank für Ihre Bemühungen und Ihnen ein schönes Wochenende, herzliche Grüße
Judith Tausendfreund
Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
Teldafax Holding AG
Mit freundlichen Grüßen
M.Berk