ExtraEnergie GmbH (Neuss)
Und wieder wird die Auszahlung meiner Guthaben blockiert
Bestell-/Kundennummer: Vertragsnummer 1864430/1864568
Sehr geehrte Damen und Herren,
Bereits am 24.10.14 wendete ich mich an die Reclabox, da Extraenergie die Auszahlung meiner zu viel gezahlten Abschläge in Höhe von 751,- Euro nach einem Jahr Vertragslaufzeit blockierte. Es hat gewirkt, rund 14 Tage später habe ich mein Geld erhalten.
Nun geht das Theater von neuem los. Ich bin aus dem betreffenden Objekt zum 22.11.2014 ausgezogen, was ich Extraenergie per Einschreiben-Rückschein am 27.11.14 mitgeteilt hatte, gleichzeitig verbunden damit mir ebenso nun die Abschlußrechnung zu erstellen und mir die fälligen Guthaben zu überweisen. Tage vergingen und man wollte meine neue Adresse haben, die haben Sie bekommen. Hier habe ich nun selbstverständlich einen neuen und seriösen Anbieter, aber die führen allen ernstes jetzt meine neue Adresse als neue Lieferstelle und haben heute sogar tatsächlich die fälligen Abschläge für Dezember angemahnt. Forsorglich hatte ich in dem Einschreiben-Rückschein Extraenergie das weitere Lastschrifteinzugsmandat verweigert.
Noch Anfang November wurden von Extraenergie für die genannten Vertragskonten für meine alte Wohnung 88,- bzw. 82,- Euro eingefordert und das obwohl bei der Gasabrechnung ein Zählerstand zu Grunde gelegt wurde der selbst bei Erstellung der Jahresabschlußrechnung am 05.11.14 noch nicht erreicht war, bzw. hatte ich den selbst beim Auszugsdatum am 22.11. noch nicht erreicht. Sprich, diese 88,- Euro Anfang November waren mit nicht einem Euro gerechtfertigt.
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Beim Strom verhält es sich ähnlich. Angeblich liegt nun alles bei der zuständigen Fachabteilung, die für die Erstellung der Abschlußrechnungen zuständig sind. Kann ich mir kaum vorstellen, da ich wie gesagt dort überhaupt kein Kunde mehr bin, trotzdem aber mit einer neuen Lieferadresse geführt werde. Vor 6 Wochen handelte es sich um einen Gesamtbetrag von über 751,- Euro, diesmal geht es "lediglich" um schätzungsweise 120,- Euro, aber auch die stehen mir zu und werden selbstverständlich von mir eingefordert. Aber ich merke, hinter dieser Zermürbe-und Hinhaltetaktik scheint echt System zu stecken.
18.12.2014 | 09:41
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Herr Haase,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Wir haben Sie bereits per E-Mail kontaktiert und hoffen, dass wir Ihnen weiterhelfen konnten. Für Rückfragen stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie