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295 Views | 15.12.2014 | 15:36 Uhr
Bestell-/Kundennummer: RE Nr 31439171 und Nr. 31435043
Ich erhielt kürzlich "Schlussrechnungen" der ExtraEnergie, obwohl ich beide Verträge für Strom und Gas rechtzeitig widerrufen hatte und der Widerruf auch bestätigt worden war.
Statt beim Netzbetreiber zu stornieren (was durchaus zum 1.11. möglich gewesen wäre), hatte ExtraEnergie, wie mir der Netzbetreiber mitteilte, dort jedoch eine Abmeldung zum 3.11. veranlasst. Nun kamen Rechnungen für diese 3 Tage über ca. 20 bzw. 40 EUR Grundgebühr (es wird natürlich die Grundgebühr für den ganzen Monat berechnet) sowie im Falle von Strom noch über 22 kWh Verbrauch, obwohl das Haus zu der Zeit gar nicht bewohnt war, die Sicherung aus und defintiv kein Strom abgenommen wurde. Der Netzbetreiber kann also der ExtraEnergie auch gar keinen Strom in Rechnung gestellt haben.
Ich werde diese Rechnungen auf keinen Fall bezahlen, weil ich eindeutig rechtzeitig widerrufen habe und nicht für den Fehler der ExtraEnergie, dies auf die richtige Art und Weise an den Netzbetreiber zu melden, einstehen werde (und schon gar nicht eine volle Monatsgebühr zahle, geschweige denn nicht entstandener Verbrauch).
ofortantwortSehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir haben Ihre Anfrage umgehend geprüft und Sie bereits per E-Mail kontaktiert.
Wir hoffen, dass wir Ihnen weiterhelfen konnten und stehen Ihnen für Rückfragen jederzeit gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
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ExtraEnergie schreibt, sie hätten sich angeblich nochmal mit dem Fall beschäftigt. Das scheint nicht wirklich der Fall gewesen zu sein, denn weder gehen sie in ihrer Mail darauf ein, dass laut Versorger sehr wohl noch eine Aufhebung möglich war, noch darauf, dass es in der Zeit überhaupt keinen Strom verbraucht wurde, ihre Abrechnung allein deshalb also nicht stimmen kann.
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Bis jetzt keine weitere Antwort von ExtraEnergie. Allerdings habe ich inzwischen eine schriftliche Bestätigung vom Netzbetreiber, dass eine Stornierung zu dem Zeitpunkt noch möglich gewesen wäre. Wenn ExtraEnergie hier der Meinung ist, tatsächlich eine berechtigte Forderung zu haben, werden sie klagen müssen.
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Firma reagiert nicht mehr, die einzige Mail, die sie geschrieben haben (als Antwort auf die Meldung hier, nicht auf meine Kontaktaufnahme als Kunde) ging am Thema vorbei.
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