Durch Urlaubstours gelöste Beschwerde. | 511 Views | 18.12.2014 | 12:29 Uhr
geschrieben von Katrin Reichardt

Urlaubstours GmbH (Leipzig)

Umbuchung in ein anderes Hotel

Bestell-/Kundennummer: 100498044

Hallo, haben dieses Jahr in den Herbstferien ein Zimmer in einem Appartementkomplex in El Arenal direkt am Strand über Urlaubstours gebucht. Ohne Verpflegung! Bei der Ankunft wurde uns dort mitgeteilt, daß wir die letzten beiden Tage in ein anderes Hotel umziehen müssten, da unser Hotel schließt. Davon war bei der Buchung keine Rede!

SCHLAGWORTE

Das Hotel war aber weit weg vom Strand, ca 2 km Fußmarsch extra und auch noch oben auf einem Berg! Hatten aber extra unser Appartement am Strand und direkt in der Lage gebucht, um nicht so weit laufen zu müssen. Haben ausserdem einen extra Aufpreis für Meerblick bezahlt! Haben dann die Reiseleitung vor Ort angerufen und ihm unsere Situation erklärt, er wollte sich noch am selben Tag melden und uns ein anderes Hotel besorgen. Was aber nicht geschah.

Da der nächste Tag eine Samstag war, haben wir nur jemanden auf der Notrufnummer erreicht. Auch diese Dame versprach sich sofort zu kümmern und zurück zu rufen. Auch da haben wir vergeblich gewartet! Gezwungener Maßen sind wir dann am Montag umgezogen, da wir zwar in dem Hotel Frühstück bekamen, aber keine Kochmöglichkeiten mehr hatten, mussten wir noch 2 Tage Essen gehen- also für uns auch noch Mehrkosten von 60 Euro. Zum krönenden Abschluss wurde dem Hotel nicht mitgeteilt, wann wir zum Flughafen abgeholt werden. Abends um 19.30 Uhr ging auch niemand mehr an die Notrufnummer! Also durften wir morgens um 7 Uhr mit unseren Koffern zum normalen Flughafenbus laufen, der 2 km entfernt unten am Strand seine Haltestelle hatte!

Waren sehr entäuscht, wie mit uns als Kunden umgegangen wurde. Haben dann nachdem wir wieder zu Hause waren sofort eine schriftliche Beschwerde eingereicht. Haben außer einer Bestätigungsmail bis heute nichts gehört!

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Meine Forderung an Urlaubstours GmbH: Erstattung der zusätzlichen Ausgaben und der Unanehmlichkeiten


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
18.12.2014 | 13:31
Firmen-Antwort von: Urlaubstours GmbH
Abteilung: Unternehmenskommunikation

Sehr geehrtere Frau Reichardt,

bitte senden Sie zur Bearbeitung der Reklamation Ihre Kontaktdaten (Name und Mailadresse, ggf. Buchungs- Gutscheinnummer) an presse (at) urlaubstours.de. Die zuständigen Kollegen nehmen sich des Vorgangs an.

Vielen Dank und mit freundlichen Grüßen,

Ihr Presseteam der UNISTER Holding

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Kommentare und Trackbacks (2)


18.12.2014 | 14:08
von Widder 440 | Regelverstoß melden
"Sehr geehrtere Frau Reichardt"

Die "Untenehmenskommunikation" schreibt nicht mal die Anrede der Kundin
richtig.

28.12.2014 | 22:16
von Katrin Reichardt gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Telefonische Einigung. Vielen Dank für die Hilfe.




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