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352 Views | 16.12.2014 | 14:36 Uhr
geschrieben von Th K.

Telekom Deutschland GmbH (Bonn)

Stornierung eines Auftrags ohne Gründe

Bestell-/Kundennummer: 80133874234 auftragsnummer

Sehr geehrte Damen und Herren,

SCHLAGWORTE
Auftrag
Gespräch
Tarif
Magenta
Damen

Im Oktober dieses Jahres hatten wir ein Gespräch mit einem Mitarbeiter ihres Hauses, welcher uns nach einem Beratungsgespräch einen günstigeren Tarif anbot. Magenta S)

Mit diesem waren wir einverstanden. Eine Bestätigung ihrerseits haben wir kurze Zeit später erhalten. Nun sehe ich, dass der Auftrag storniert wurde. Wir wurden aber darüber nicht informiert. Warum wurde der Auftrag storniert. Wir wollten den Magenta S Tarif mit DSL 16000

Wir benötigen keine andere Hardware. Da unser Router IP fähig ist und dort analoge bzw. DECT Telefone angeschlossen sind.

Nach einem Gespräch mit einer Mitarbeiterin an der Hotline von heute, die sich das auch nicht erklären kann wurde ich stutzig. Warum storniert man einen Auftrag? Keiner weiss es.

Wir wollten einen günstigeren Tarif. Deswegen hatten wir es ändern lassen.

Finden sie bitte eine für uns alle erträgliche Lösung, die Schaltung sollte zum 12.01.2015 geschehen. Wir sind momentan etwas sauer. Ohne Info einen Auftrag zu stornieren ist nicht schön.

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Meine Forderung an Telekom Deutschland GmbH: Stellungsnahme der Telekom und Schaltung des Anschlusses wie geplant. Der Auftrag wurde am 17.10 erstellt


 
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