244 Views | 15.12.2014 | 17:55 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-9382205

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Paketinhalt beschädigt

Bestell-/Kundennummer: Hermes Vorgangsnummer: 11098409

Ich habe über eBay Kleinanzeigen einen Puppenwagen für meine Tochter gekauft, dieser wurde im original karton mit zusätzlicher Inneverpackung an mich versendet. Vorherbilder bestätigen das der Wagen völlig i. o. war.

SCHLAGWORTE

Das Paket kam an und aussen war nur eine leichte Schmarre im karton welche aber harmlos aussah. Als ich das Paket öffnete, kam eine gebrochene Schubstange zum Vorschein, diese muss durch unsachgemäße Behandlung des Paketes gebrochen sein.

Also habe ich mich sofort mit Hermes in Verbindung gesetzt, Formulare kamen ein tag später, ich füllte alles aus, sendete die dazugehörigen Quittungen und Bilder dazu mit per E-Mail.

Nun bekam ich heute folgende Antwort:

Sehr geehrte Frau.,

vielen Dank für Ihre Nachricht vom 12.12.2014.

Mein Name ist Alexander T. und ich bin gern für Sie da. Es tut mir sehr leid, dass Ihr Puppenwagen beschädigt ist. Die damit verbundenen Unannehmlichkeiten sind mir bewusst und ich bedauere es sehr.

Hermes ist es anhand der von Ihnen gemachten Angaben nicht möglich, eine Haftung für den Schaden zu übernehmen.

Dabei beziehen wir uns zunächst auf das Handelsgesetzbuch (HGB) bzw. auf die Internationalen Vereinbarung über Beförderungsverträge (CMR), nach denen offensichtliche Schäden sofort bei Zustellung angezeigt und durch die zustellende Person bestätigt werden sollten. Ggf. erhalten Sie eine entsprechende Schadenkarte.

Eine Schadenkarte liegt mir nicht vor. Auch ist bei Hermes eine Beschädigung der Außenverpackung Ihres Paketes nicht registriert, so dass wir hieraus resultierend von einem ordnungsgemäßen Transportverlauf ausgehen dürfen.

Für die Verwendung einer unzureichenden inneren Verpackung kann Hermes leider keine Haftung übernehmen.

Hier verweisen wir u. a. ausdrücklich auf unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) und die entsprechenden Verweise auf die Verpackungsbedingungen, nach denen die Sendung entsprechend ihres Inhaltes sowie der Art und Dauer der Beförderung geschützt und verpackt sein muss.

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Bitte haben Sie daher Verständnis, dass Hermes in diesem Fall eine Haftung nicht übernehmen kann.

Frau., bei weiteren Fragen stehen meine Kollegen und ich Ihnen selbstverständlich gern zur Verfügung. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.

Ich habe nun sofort reagiert und zurückgeschrieben.

Folgender Text (mit sehr viel negativen Schwingungen)

Hallo Herr Tonn,
Definitiv ist der Schaden beim Transport passiert, drinnen im Karton war gut gepolstert aber so wie die Pakete immer geworfen werden ist das dadurch passiert.
Sie wollen mir jetzt damit sagen Pech gehabt, müssen sie ihrer Tochter eben nen kaputten Wagen schenken. Ich glaub ich raste hier gleich aus. Wozu versendet man denn versichert, genau aus diesem Grund das wenn was beschädigt wird man auch Ersatz bekommt. Mich macht es gerade wirklich wütend und absolut traurig das ich nun kein Geschenk für meine kleinste Tochter habe Dank ihrem ach so tollen Service.
Finde es eine absolute Frechheit wie hier Kunden abgewimmelt werden.
Ich werde das nicht so hinnehmen Ich habe den Schaden gemeldet welche durch ihre Firma entstanden ist und bestehe darauf entschädigt zu werden. Ich habe Ihnen Bilder geliefert und kann ihn gern auch Bilder senden wir der Puppenwagen vor verschicken aussah. Und laut meiner Bilder mit der Verpackung sieht man auch das er Ordnungsgemäß verpackt war.Außen hat der Karton eine leichte Schmarre die ich aber beim entgegen nehmen nicht gesehen habe.
Ich bitte Sie nochmals diesen Fall zu prüfen und zugunsten meinerseits zu bearbeiten. Das sollte ein Geschenk zu Weihnachten sein und noch eins kann ich nicht kaufen und so ist der Wagen für den Müll.

Ich warte nun auf eine Reaktion.

Es kann nicht sein das ich hier in vielen Beschwerden den gleichen Text lese, wie die Kunden mit ihren Beschwerden und Schadensmeldungen abgewimmelt werden.

Ich hoffe mir wird jetzt geholfen, Weihnachten steht vor der Tür und ich kann meiner Tochter den Wunsch nicht erfüllen und einen zweiten zu kaufen ist einfach nicht drin.

Vielen Dank schonmal für die Hilfe

MfG Katrin

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Kommentare und Trackbacks (4)


16.12.2014 | 09:56
von ReclaBoxler-9382205 | Regelverstoß melden
Nun bekam ich schon die zweite gleiche abwimmel Email
Sehr geehrte Frau.

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Mein Name ist A. und ich bin gern für Sie da. Es tut mir sehr leid, dass Ihnen ein Schaden entstanden ist. Die damit verbundenen Unannehmlichkeiten sind mir bewusst und ich bedauere es sehr.

Hermes kann auch nach erneuter Prüfung Ihrer Angaben dem Wunsch nach Haftungsübernahme nicht entsprechen.

Dabei beziehen wir uns auf die von Ihnen geschilderten Verpackungsmaßnahmen, welche leider nicht geeignet sind, den Inhalt ausreichend zu fixieren und zu polstern.

Die Ware ist in der Verpackung so zu sichern, dass diese gegen die üblichen Transportbelastungen geschützt ist.

Die Sendungen werden im Transport maschinell sortiert (bei Sperrgut manuell), gedreht, gewendet, gestoßen und gestapelt und sind entsprechend durch die Verpackung zu schützen.

Fragile Inhalte benötigen eine umfangreichere Innenverpackung als Polsterung. Sie sollte aus mindestens zwei (besser drei) verschiedenen Komponenten bestehen. Neben Luftpolsterfolie bieten sich Formschäume, Styropor etc. an, die den Inhalt fixieren und schützen. Zwischen dem Inhalt und allen Kartonwänden ist eine ausgepolsterte Dämmungszone (mehrere cm breit) erforderlich. Der Karton muss außerdem vollständig ausgefüllt sein. Zeitungspapier z. B. ist für die Fixierung und Dämmung ein unzureichendes Material.

Bitte haben Sie daher Verständnis dafür, dass Hermes in diesem Fall nicht anders entscheiden kann.

Frau Österle, bei weiteren Fragen sind meine Kollegen und ich gern für Sie da.

Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.

Herzliche Grüße aus Hamburg
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH

Was kann ich nun weiter tun?
Soll ich erstmal abwarten?

Danke für die Hilfe

16.12.2014 | 11:47
von Altmeister | Regelverstoß melden
Natürlich ist es ärgerlich einen beschädigten Artikel zu bekommen, aber aus Sicht von Hermes oder all den anderen Logistikunternehmen ist es so hart wie es klingt richtig, nicht auf die Reklamation einzugehen.

Sie haben das Packet angenommen, unterschrieben und somit ist Hermes raus. Wenn das Packet beschädigt ist muß es an Ort und Stelle im Beisein des Zustellers geöffnet und kontrolliert werden. Ist es dann Defekt gleich wieder mitgeben oder einen Schadensbericht schreiben. Da sie leider die beschädigte Verpackung nicht gesehen haben-Pech gehabt.
Sonst wäre es für Betrüger ja ein leichtes Schadensersatz einzufordern.
Ich behaupte jetzt nicht das sie es beim auspacken evtl. selbst kaputtgemacht haben oder der Versender es schon so eingepackt hat.
Und Hermes kann es auch nicht wissen.
Wenn ich etwas teureres zugestellt bekomme wird das sofort ausgepackt und erst dann unterschrieben.

22.12.2014 | 18:26
von ReclaBoxler-9382205 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Firma Hermes wimmelt mich mit Standard Mail ab


26.01.2015 | 21:27
von ReclaBoxler-9382205 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Hermes zeigt keine Reaktion
Frechheit sowas




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