ROLLER GmbH & Co. KG (Gelsenkirchen-Buer)
Defekte Wohnlandschaft wird nicht getauscht, KEINE RÜCKMELDUNG
Hallo,
scheinbar ist das Rollerteam in Dinslaken komplett überfordert mit ihrem Job.
Wir haben Ende August unsere Wohnlandschaft bekommen und beim Auspacken festgestellt, dass diese beschädigt ist.Roller sofort informiert und E-Mails mit Bildern geschickt. Aussage Roller: Wir kümmern uns!
3 Wochen später haben wir mal vorsichtig nachgefragt, da sich niemand gemeldet hat. Angeblich ist unsere E-Mail nicht angekommen und, 1 Tag später wurde diese jedoch wie aus Zauberhand gefunden. Weitere 2 Wochen und unzählige Telefonate später kam Ersatz. Ich weise darauf hin, dass Roller sich nicht ein einziges Mal gemeldet hat. Hätten wir nicht ständig angerufen, würden wir heute noch warten.
Schön und gut. Ersatz wurde durch eine Spedition geliefert und ausgepackt. Nachdem ich schauen sollte, ob die Couch in Ordnung ist, entdeckte ich erneut eine Beschädigung. Diese wurde wieder durch uns und die Spedition an Roller Dinslaken gemeldet. Leider warten wir bis heute auf eine Reaktion seitens des Marktes. Die einzige Reaktion war, dass wir die Couch behalten sollen und 50€ der Kaufpreises zurück erstattet bekommen. Dieses wurde unsererseits abgelehnt und Roller meldet sich nicht mehr wegen dem Austausch.
Schreiben Sie Ihre Beschwerde.
Ich habe keine Lust mehr, mich weiter mit diesen in meinen Augen unfähigen Leuten rum zu ärgern. Kundenfreundlichkeit und Service ist etwas anderes. Zumal man uns gegenüber auch frech wurde. Und die Frage was wir uns so anstellen, setzte dem ganzen die Krone auf. Ich möchte diese Menschen sehen, wenn sie eine defekte Couch geliefert bekommen. Ich muss für mein Geld auch arbeiten und möchte auch einwandfreie Ware haben wenn ich sie mir kaufe. Ohne Macken, Kratzer oder Risse. Das ist mein gutes Recht. Egal wie groß oder klein die Beschädigungen auch sind.
Ich werde mich nicht mehr mit den Mitarbeitern der Roller Marktes in Dinslaken herum ärgern. Entweder die Zentrale reagiert jetzt oder ich werde die Sache einem Anwalt übergeben. Mir reicht es.
29.12.2014 | 10:12
Abteilung: Kundenservice
Lieber Kunde,
es tut uns leid, dass Sie mit dem bisherigen Service wenig zufrieden gewesen sind. Gerne möchten wir Ihnen weiterhelfen. Würden Sie uns dazu bitte Ihre Kaufvertragsnummer unter Angabe Ihres Anliegens (Kopie der Reclabox-Beschwerde) an facebookroller.de senden?
Viele Grüße,
ROLLER-Kundenservice