Beschwerde lesen

Ich habe am 04.11.2014 über Tirendo Winter-Kompletträder bestellt und per Sofortüberweisung bezahlt. Auf der Dankeseite des Shops sah die Bestellung einwandfrei aus (Bestellnummer + ungefähres Versanddatum enthalten, im Anschluss Email mit Info über das erfolgreiche Anlegen eines Kundenaccounts).

Ca. eine Woche später, ich hatte seither nichts mehr vom Shop gehört, loggte ich mich in meinem Kundenaccount ein und musste feststellen, dass meine Bestellung dort nicht registriert war.

In einem darauf folgenden Anruf bei der Hotline wurde mir mitgeteilt, dass die Bestellung fehlgeschlagen sei und ich erneut bestellen müsste (was ich nicht gemacht hab).

Die bereits vorab bezahlten 824,48 EUR würden mir zurück überwiesen werden. Am 12.11., nach einem weiteren Anruf meinerseits, wurde mir die Rückzahlung auch schriftlich bestätigt.

Am 14.11.14 erhielt ich dann plötzlich eine Rechnung (Auftragsnummer DE605838341) über die von mir ursprünglich georderten Reifen. Am Folgetag teilte ich per Email Tirendo mit, dass sie diese Bestellung sofort stornieren und die Rückzahlung des von mir überwiesenen Betrages veranlassen sollen, was mir am selben Tag (wieder) schriftlich bestätigt wurde.

Leider machte ich daraufhin den Fehler, mich darauf zu verlassen, dass die Rückzahlung dadurch auch eingeleitet werden würde.

Am 12.12. musste ich feststellen, dass der ausstehende Betrag immer noch nicht zurück überwiesen wurde. Auf meine nächste Email hin mit Inhalt Beschwerde über ausstehende Rückzahlung und Fristsetzung bis 18.12. diesen Missstand zu beheben, wurde mir am 15.12. mitgeteilt, dass Tirendo meine Kontodaten benötigen würde, um die Rückzahlung zu veranlassen! Auch wenn mir zu diesem Zeitpunkt bereits mehrfach bestätigt wurde, dass die Rückzahlung bereits eingeleitet worden wäre, kam ich dieser Bitte umgehend nach.

inzwischen ist die Frist verstrichen und ich habe weder das Geld noch eine weitere Rückmeldung von Tirendo erhalten.