Das, was Nespresso momentan als "Kundenservice" bietet, kann ich inzwischen nur noch als völlige Ignoranz bezeichnen.
Bis vor rund 4 Wochen war ich mit Nespresso sehr zufrieden. Dann kam der Absturz:
Das Variations-Angebot waren über die App nicht bestellbar, daher telefonisch bestellt und 2x Entkalker-Set dazu. Später wurde die Bestellung seitens Nespresso geändert (nur noch 1 entkalker-Set) und nicht wie bestellt ausgeliefert.
Die Klärung des Vorgangs hat mich seitdem rund 3 Stunden in der Warteschleife gekostet (7 Anrufe, nicht unter 20 min. Wartezeit).
Schriftliche Nachrichten (über die Email-Funktion der Homepage) wurden bis heute überhaupt nicht beantwortet.
Die Hotline sagte mir 2fach den Rückruf eines Kundendienstleisters zu, ist bis heute nicht erfolgt, die erste Zusage liegt bereits über 2 Wochen zurück.
Die Rechtfertigung mit der sogenannten "Systemumstellung" halte ich inzwischen für schäbig und unverschämt! Wo dauert denn so eine Umstellung über 3 Wochen?
Statt dessen - und wie zum Hohn - erhalte ich wöchentlich neue teure Postsendungen von Nespresso mit neuen Angeboten.
Und tatsächlich habe ich gerade diese Woche 20 Stangen bestellt, da man lt. Werbung ab 18 Stangen 2 geschenkt bekommt.
Heute kam die Lieferung und - die 2 Gratis-Stangen fehlten!
Habe heute mal wieder die Email der Homepage bemüht und möchte dieses ignorante und unverschämte Verhalten von Nespresso gern öffentlich machen.
Ich überlege ernsthaft, zu Gourmesso zu wechseln. Das ist zwar nicht die Qualität von Nespresso, aber im Service bislang top.
Meine Forderung an Nespresso Deutschland GmbH:
Vollständige Leistungserfüllung und Sicherstellung eines dem Image-Anspruchs angemessenen Kundenservice
nach 17 Tage
09.01.2015 | 09:27
Firmen-Antwort von:
Nespresso Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Herr Hanspach,
vielen Dank für Ihr nachträglich positives Feedback zu unseren letzten Telefonaten. Somit sollte Ihr Anliegen abschließend geklärt sein. Sofern Sie weitere Fragen haben, oder weiterhin irgendwelche Unstimmigkeiten auftreten, so freuen wir uns, wenn Sie erneut mit uns in Kontakt treten. Selbstverständlich liegt es uns am Herzen für jedes Anliegen eine Lösung zu finden.
Sie erreichen uns weiterhin unter unserer gebührenfreien Rufnummer 0800 18 18 444 oder auch per Mail über unser Kontaktformular auf unserer Homepage www.nespresso.com.
Mit freundlichen Grüßen
Nespresso Club Deutschland
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547 Views | 22.12.2014 | 15:29 Uhr
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Kurz nachdem ich hier die Ereignisse geschildert hatte, rief mich eine freundliche dame von Nespresso an, die die sozialen netzwerke betreut, und erkundigte sich nach dem Status.
Ich habe zwischenzeitlich noch 2x mit dem Kundenservice telefoniert, beim ersten Anruf sagte man mir eine kostenlose Lieferung von 5 Stangen als Entschädigung zu, da ich bei der genannten Angebotsbestellung wohl alles richtig gemacht hätte. Das war 2 Tage vor Weihnachten.
Nachdem ich bis zum 5.1. keine Bestellbestätigung geschweige denn Lieferung erhalten habe, veranlasste die Kollegin nunmehr beim 2 Anruf die zugesagte kostenlose Lieferung.
Wenn alles korrekt läuft, sollte sie morgen eintreffen. Dann wäre das Thema nach zweieinhalb Monaten endlich abgeschlossen.