Beschwerde lesen

Ich habe im Februar 2014 über Verivox einen Anbieterwechsel vorgenommen und auch eine Bestätigung des neuen Versorgers erhalten. Kurz darauf erhielt ich einen Anruf von E.ON und ich wurde gebeten, die Kündigung zurückzuziehen. Dafür wurde mir ein einmaliger Bonus in Höhe von 100 € versprochen. Dieser sollte in der nächsten Rechnung gutgeschrieben werden. Ich stornierte die Kündigung und erhielt am 25. Februar eine schriftliche Bestätigung für den Bonus.

Im November kam dann die Endabrechnung, Guthaben, aber nirgends der Bonus. Das Guthaben stimmte auch nicht. Am 25.11. bei E.ON angerufen, dort versprach man mir eine korrigierte Rechnung mit Bonus.

Die neue Abrechnung kam, das Guthaben stimmte diesmal, aber wieder kein Bonus. Also am 05.12. noch mal telefonieren. Dieses Mal gab man dem Computersystem (natürlich) die Schuld und versprach mir wieder die Gutschrift meines Guthabens einschließlich Bonus innerhalb der nächsten 2 Wochen.

Eine Woche später erhielt ich dann eine "Information zu Ihrem Kundenkonto".

"Um die Angelegenheit abschließend zu klären, fassen wir Ihnen gern den Sachverhalt zusammen. Wir haben Ihnen den Bonus über 100 € am 28.11.2014 auf Ihrem Kundenkonto gebucht. Dieser Bonus kann jedoch erst in der nächsten Rechnung verrechnet werden. Wir hoffen, dass diese Ausführungen Ihnen helfen, die Zusammenhänge nachzuvollziehen. "

Nein, kann ich nicht. Es werden leere Versprechungen gemacht, um den Kunden ein weiteres Jahr zu binden! Muss ich mir den Bonus jetzt einklagen oder wie wäre es mit Mahngebühren nebst Zinsen? Mit solchen Methoden hält man seine Kunden nicht.