Beschwerde lesen

Zu Weihnachten gab es wieder mal viele Sachen von Jack and Jones geschenkt. Wie vom Verkäufer (Fliale Wetzlar) versprochen, konnte man die Sachen über die 30 Tage hinaus, bis zum 15.01.2015 zurückgeben oder umtauschen. Dies steht auch so auf dem Kassenzettel.

Als wir dann kurz nach Weihnachten im Maintaunus-Zentrum uns im Laden komplett umgesehen hatten und nichts gefunden hatten, wollten wir einen Gutschein mitnehmen. Der Filialleiter persönlich sagte zu uns, dass das nicht geht. "Was hätte er denn mit der Filiale in Wetzlar zu tun" wir sollten dahin fahren, wo wir es gekauft hatten und da unser Glück versuchen. Ich konnte es nicht glauben, da uns versprochen wurde es überall in jeder Filiale umtauschen zu können. Dies wurde verneint und sämtliche Mitarbeiter redeten auf uns ein. "Die müssen es nicht umtauschen. Das wäre reine Kulanz in dem Laden, wo man es gekauft hat" Als wir draussen waren, riefen wir die Filiale in Wetzlar an, wo man uns zugesichert hatte, dass man die Sachen überall umtauschen und zurückgeben kann. Hier konnte man das auch nicht verstehen und sagte: Der Shopbetreiber in Sulzbach würde wohl schlechten Umsatz machen und hätte deshalb einfach keine Lust die Sachen zurückzunehmen. Er müsse die Sachen aber zurücknehmen oder umtauschen. Wir gingen noch mal rein und beharrten auf unser Recht. Hierauf wurde uns Hausverbot erteilt. UNFASSBAR aber wahr.

Bei einem erneuten Anruf in der Filiale, wo wir es gekauft hatten, sagte man uns das es wohl keinen Sinn hat und wir nach Wetzlar oder Giessen kommen könnten. Dort wäre ein Umtausch oder eine Rückgabe kein Problem.