primacall GmbH (Berlin)
Fehlerhafte Zusendung der Zugangsdaten
Bestell-/Kundennummer: 240706337
Nach dem Umzug und Ummeldung des DSL-Anschlusses an die neue Anschrift erhielt ich einen Brief mit den neuen Zugangsdaten für DSL und VoIP. Leider sind diese Zugangsdaten falsch. Glücklicherweise synchronisiert die FritzBox die DSL-Zugangsdaten von selbst, aber die VoIP-Daten nicht. Am 18.12.14 hatte ich die Hotline angerufen, um mir die korrekten Zugangsdaten zuzusenden, leider waren diese auch falsch, nebenbei hatte die Mitarbeiterin am Telefon auch Probleme, bei bestimmten Buchstaben wie I oder l den richtigen zu interpretieren.
Nachdem ich nun die mehreren Varianten erfolglos ausprobiert habe, bat ich über das Kontaktformular auf der Internetpräsenz von Primacall den Kundenservice um die Zusendung der korrekten Zugangsdaten. Außer einer Eingangsbestätigung erfolgte leider nichts. Am 01.01.15 hatte ich via infoprimacall den Kundenservice angeschrieben, mir doch die richtigen Zugangsdaten zu senden, leider kam auch bisher noch keine Antwort, noch nicht einmal eine Eingangsbestätigung. Ich habe es nun heute wieder mit einer E-Mail versucht und hoffe, dass endlich mal weitergeholfen wird.
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Leider spiegelt das die Erfahrungen der letzten zwei Jahre wieder. Schriftliche Anfragen werden größtenteils ignoriert, Anrufe bei der Kundenhotline helfen nicht wirklich weiter bzw. man wird nur vertröstet oder es wird das Anliegen nicht weitergeleitet. Leider bin ich aufgrund von Umzug ja gezwungen, diesen DSL-Anschluss weiterzunutzen, sonst wäre ich schon längst weg von Primacall.
Schlechter Kundenservice und zeitweise langsame Verbindungen sind leider die Tagesordnung. Nebenbei kann ich nun seit Umzug das Telefon nicht nutzen, was inzwischen sehr ärgelich ist.
Das die FritzBox vermutlich fehlerhaft und die neu zugesandte FritzBox die Falsche ist, hatte ich vor einiger Zeit auch schon bemängelt. Aber das interessiert ja leider keinen bei Primacall.
13.01.2015 | 17:06
Abteilung: Presseabteilung
Sehr geehrter Herr Ludwig,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Da wir immer bestrebt sind unseren Service weiter zu verbessern, freuen wir uns über jede Kritik.
Für entstandene Unannehmlichkeiten möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Wir haben Ihren Anschluss nochmals gründlich überprüft. Nach unserem Kenntnisstand funktioniert Ihre Leitung derzeit (wieder) einwandfrei.
Sollten Ihnen dennoch nicht alle gewünschten Funktionen zur Verfügung stehen, liegt dies höchstwahrscheinlich an der von Ihnen verwendeten Hardware oder der Konfiguration der Hardware.
Für diesen Fall würden wir Sie bitten, sich mit unsere kompetenten Kundenservice in Verbindung zu setzen, um schnell eine Problemlösung zu erarbeiten.
Wir sind jedoch sehr zuversichtlich, dass nunmehr Ihr Anschluss wieder einwandfrei zur Verfügung steht und freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr primcall Team!