Beschwerde lesen

Sehr geehrtes Möbel-Mahler-Service-Team,

hiermit erheben wir Widerspruch gegen Ihre Stornogebühren. Wir warten immer noch auf einen Rückruf und eine Aussage von Ihnen wie mit der beschädigten Rückwand verfahren wird.

Bei einer Couch mit einem Kaufwert nach Rabatten von ca. Euro 3000,00 gehe ich von mängelfreier Ware und entsprechender Qualität aus. Dies war leider nicht der Fall. Ein Kundenservice, welcher sich nicht an seine Versprechungen hält, ist auch nicht das Qualitätsmerkmal, welches Sie als Möbel Mahler theoretisch verkaufen.

Desweiteren möchte ich Ihnen mitteilen, dass wir nur vom Kauf dieser Couch zurücktreten wollten, weil Sie uns keine Aussage geben konnten oder wollten wie mit der Beschädigung verfahren wird!

Ihre Servicemitarbeiterin hat auch nicht reagiert, als wir mitteilten, dass wir auch ein anderes Modell auswählen würden. Eine Aufklärung über Stornogebühren war auch nicht erfolgt, und Lösungen zur Fehlerbehebung wurden uns von Ihrer Seite nicht angeboten! Lediglich sagte man uns wir würden einen Brief erhalten. Dieser war leider nur der Bescheid über Stornogebühren, welcher uns am 31.12.2014 erreichte mit einem Zahlungsziel von 4 Werktagen. Schon dies ist eigentlich eine gewisse Form von Dreistigkeit.

Kundenservice und Qualität ist anders!

Wir hoffen, dass Sie eine für beide Seiten akzeptable Lösung finden.

Mit freundlichen Grüßen
Familie Lorenz