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867 Views | 09.01.2015 | 13:08 Uhr
Wolf GmbH (Mainburg)
Störung 24 Wolf Gastherme
Sehr geehrte Damen und Herren,
bei der ca. 5 Jahre alten Therme (CGB/CGBK/11/20/24) wurde durch unseren Installateur das Gasgebläse PG 54 erneuert (zwei Tage vor Heiligabend). Wie kann es sein, dass trotz regelmäßger Wartung durch eine Fachfirma dieses Teil ausfällt, zumal diese Ausfallursache ja wohl schon länger bekannt ist?
MfG
Stefan Poser
ofortantwort09.01.2015 | 13:08
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Herr Poser,
bei einigen Produktionschargen des Gebläses der CGB 11-24 aus dem Zeitraum Mitte 2006 bis Frühjahr 2008 wurde eine Komponente verbaut, welche eine erhöhte Ausfallrate nach kurzer Laufzeit verursachte. Die Fa. Wolf erklärt sich im Rahmen der Kulanz und ohne rechtlichen Anspruch dazu bereit, ein neues Gebläse zur Verfügung zu stellen, wenn das Gerät sich innerhalb dieser Charge befindet. In Ihrem Fall ist das Gerät jedoch nicht aus dieser Charge und der Defekt somit nicht auf diesen Ausfallgrund zurück zu führen. Leider kann sich die Fa. Wolf daher nicht an den Reparaturkosten beteiligen.
Wir bitten um Verständnis und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
i. V. Sascha Mühl, Wolf GmbH
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ihre Argumentation ist nicht schlüssig. Die von ihnen angeführten Jahrgänge liegen in der Tat vor der Produktion unserer Therme. Dieses Forum zeigt jedoch, dass die Probleme offensichtlich nicht vollständig gelöst worden sind. Deshalb sollten Sie ihre Antwort bzgl. der abgelehnten Kulanz noch einmal überdenken.
MfG
Stefan Poser
Sehr geehrter Herr Poser,
wir bitten um Verständnis, dass wir künftig die Kulanz bezüglich der Ventilatoren auf den Zeitraum begrenzen, in dem das feherbehaftete Bauteil verbaut war und verweisen daher auf unsere vorhergehende Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
i. V. Sascha Mühl, Wolf GmbH