Durch Electrolux Hausgeräte gelöste Beschwerde. | 425 Views | 09.01.2015 | 16:23 Uhr
geschrieben von Alexander Kolsch

Electrolux Hausgeräte Vertriebs GmbH (Nürnberg)

Kühlkombi = Bohrhammer?

Bestell-/Kundennummer: Auftrag DD2050176

Im September bekamen wir unsere neue Küche und Geräte von AEG. Unser Kühlschrank hat die Kennung SCN91800C1. Ein AAA+Gerät, welches angeblich Energie sparen soll. In der letzten Woche kam nach Online-Reservierung ein Monteur, da unser Kühlschrank brummt und hämmert wie ein Bohrhammer. Diese Geräusche kamen erst ganz kurz und wurden immer länger, so dass bei jedem Zuschalten der Lüfter unerträglich hämmert.

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Der Monteuer baute die Verkleidung innerhalb des Tiefkühlers ab und zeigte mir Vereisungen am Lüfterrad. Diese Eisstücke wurden entfernt und danach eine neue Software auf den Kühlschrank aufgespielt.

Angeblich sollte damit das Problem behoben sein. Genau das Gegenteil ist eingetreten, denn der Kühlschrank läuft jetzt fast im Dauerbetrieb und die Geräusche sind unzumutbar laut geworden.

Der Monteur sagte, dieses Problem ist auch bei den Standgeräten aufgetreten, dort wurde eine Baugruppe geändert.

Ein neuer Termin ist für den 15.01.15 vereinbart, bis dahin müssen wir die Küchentür komplett schließen, da das Hämmern sofort Kopfschmerzen bereitet.

Ich fordere hiermit AEG letztmalig auf den Mangel zu beseitigen bzw. das Gerät auszutauschen.

Sollte der Mangel weiter bestehen bleiben, werde ich gegenüber dem Möbelhaus Rückabwicklung beantragen und auf eine andere Marke umsteigen bzw. rechtliche Schritte vorbehalten.

Ich bin zutiefst über die ehemalige deutsche Marke AEG enttäuscht. Italiener könen Pasta aber keine anderen Dinge.

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Meine Forderung an Electrolux Hausgeräte Vertriebs GmbH: Geräteaustausch & Entschädigungszahlung


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
12.01.2015 | 14:40
Firmen-Antwort von: Electrolux Hausgeräte Vertriebs GmbH
Abteilung: Consumer Care Center

Guten Tag Herr Kolsch,

es tut uns leid, dass erneut Geräusche an Ihrem Neugerät aufgetreten sind.

Wir haben zur Prüfung des Sachverhaltes unsere verantwortliche Kundendienststelle kontaktiert und werden uns schnellstmöglich mit einer Entscheidung bei Ihnen zurück melden.

Freundliche Grüße

Electrolux Hausgeräte GmbH

Consumer Care Center

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Kommentare und Trackbacks (1)


21.01.2015 | 10:35
von Alexander Kolsch gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nach nochmaligen Kundenbesuch konnte das Problem gelöst werden, durch mechanische Veränderung der Kompressortraverse




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