Beschwerde lesen

Zalando hat mir eine Mahnung gestellt, für einen angeblich nicht bezahlten Artikel. In dem Schreiben hieß es, würde ich nicht zahlen, würde durch die nächste Mahnung eine Mahnungsgebühr verhängt.

Hintergrund ist folgender: Ich habe eine Jacke und ein paar Schuhe bestellt. Leider stellte sich heraus, dass die Jacke trotz Größenberater viel zu groß war. Also schickte ich diese zurück und bestellte die gleiche Jacke eine Nummer kleiner.

Bezahlt habe ich 1 Jacke und Paar Schuhe. Die andere Jacke wurde auch als retouriert registriert. Ich habe die dementsprechende Email erhalten.

Nun trudeln diese Mahnungen ein, obwohl ich schon lange (!) die behaltenen Sachen vollständig bezahlt habe.

Das größte Problem hierbei: Ich habe bereits etliche Male versucht Zalando zu kontaktieren. Seit Tagen schreibe ich Emails und schildere mein Problem. Aber eine Antwort habe ich nie erhalten!

Ich möchte, dass das endlich geklärt wird, schließlich ist der Fehler nicht auf meiner Seite passiert. Service sieht auch anders aus!