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Wolf Heizung:
5 Jahre Garantie
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15372 Views | 12.01.2015 | 14:52 Uhr
Wolf GmbH (Mainburg)
Wolf Kombi-Gastherme CGB- (K) -20 / Fehlercode 004
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir haben wie aus der Betreffzeile zu erlesen in unserem Haus eine Kombi-Gastherme CGB- (K) -20 "verbaut". Seit Donnerstag den 08.01.2015 steht die Therme regelmäßig auf Störung! Es wird der Fehlercode 004 angezeigt. Am Freitag den 09.01.2015 war bereits der Heizungsfachmann anwesend und hat alles geprüft - als Hinweis wir führen regelmäßig im Jahr eine Wartung durch (!). Da der Fehlercode 004 ein nicht spezifischer Fehlercode ist, der damit auch nicht auf ein bestimmtes Problem verweist, hat der Heizungsfachmann einige Zeit benötigt und nach seinem Weggang die Aussage getätigt, daß alles wieder laufen würde. Soweit so gut - die Heizung lief dann auch wieder - jedoch nur für wenige Stunden, dann stand Sie wieder auf Störung.
Alle 1-2 Stunden schaue ich jetzt im Keller nach und setze die Störung zurück! Aus den Meldungen in der ReclaBox zum Fehlercode erlese ich, daß dies - wie Fehlercode 24 - kein Einzelfall ist. Nur das mit dem Code 004 die Heizungsfachbetriebe erst einmal ins Leere laufen. Sie können sich unsere Begeisterung vorstellen. Zweimal ist auch der Fehlercode 052 im Display erschienen. Bereits am 01.11.2013 haben wir den Fehlercode 024 reklamiert (die Beschwerde ist in der ReclaBox enthalten). Wir fragen uns, wie das Unternehmen Wolf GmbH eine solch fehlerbehaftete und anfällige Gastherme herstellen kann. Ich erwarte hier die entsprechende und sofortige unentgeltliche Unterstützung zur Fehleranalyse und unentgeltliche Behebung des Fehlers.
Mit freundlichen Grüssen
Familie Bingel
ofortantwort12.01.2015 | 14:52
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrte Frau Bingel, sehr geehrter Herr Bingel,
bitte lassen Sie uns Ihre Kontakdaten mit dem Verweis auf diesen Reclaboxeintrag direkt zukommen unter service
wolf-heiztechnik.de.
Bitte geben Sie hierbei Ihre Anschrift und Ihre Telefonnummer bekannt, damit wir uns zur Absprache der weiteren Vorgehensweise mit Ihnen in Verbindung setzen können.
Mit freundlichen Grüßen
i. V. Sascha Mühl, Wolf GmbH
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seit gestern steht die Gas-Kombitherme auf Dauerstörung (Code 004)! Ich möchte Ihnen den Hinweis geben, daß wir kleine Kinder haben und auf die Heizung und das warme Wasser angewiesen sind. Wann darf ich von Ihnen eine Rückmeldung erhalten, die der Lösungsfindung weiter bringen wird? Gleich wird wieder der Heizungsfachmann kommen und versuchen den Fehler durch Ausprobieren einzugrenzen. Dank der hervorragenden Technik von WOLF.
Mit freundlichen Grüssen
Thorsten Bingel
ich werde Ihre Antwort in die Reclabox kopieren - da mich die Reaktion von WOLF mehr als verärgert. Heute war wie beschrieben wieder der Heizungsfachmann vor Ort. Beim Öffnen der Front vielen ihm Halterungen der Kunstoffdeckels (Abdeckung Lüfter / Elektronik) des in 11/2013 ausgetauschten Gasgebläses entgegen! An diesem Bauteil ist def. kein Heizungsfachmann gewesen und es Bedarf auch keine Wartung des Bauteils! Wie kann der Kunststoff so spröde werden, daß durch die Vibrationen des Lüfters und der Hitze/Trockenheit es zu einem Ermüdungsbruch des Kunststoffes kommt. Sind Sie immer noch der Meinung, daß Sie hier Qualität herstellen und ich die Kosten - unabh. der Gewährleistung der Anlage (nicht des Gasgebläsen, das ist 15 Monate alt und hier erwarte ich einen entgeltlichen Austausch!) übernehmen muß? Der Fachbetrieb wird sich mit Wolf in Verbindung setzen. Meine und Ihre Antwort sehen Sie gleich in der Reclabox.
Beste Grüsse Thorsten Bingel
-----Original-Nachricht-----
Betreff: Antwort: WG: Reclabox - Wolf Kombi-Gastherme CGB- (K) -20 / Fehlercode 004
Datum: Tue, 13 Jan 2015 08:44:05 +0100
Von: Wolf.Service
Sehr geehrter Herr Bingel,
wir waren mit unserem Werkskundendienst in 2008 an Ihrer Anlage. Damals lag eine Fehlverdrahtung des Mischers vor.
Die jetzt auftretenden Fehlermeldung 4 kann mehrere Ursachen haben. Angefangen bei der Gasversorgung bis hin zur Zündung und Flammenüberwachung.
Wenn Sie möchten senden wir den Wolf Werkskundendienst gerne zu Ihnen. Wir bitten jedoch um Verständnis, dass die Gewährleistungszeit von 2 Jahren bereits
überschritten ist und ein Serviceeinsatz durch den Werkskundendienst mit 72. - € Anfahrtspauschale und 72. -€ / Arbeitsstunde zzgl. evtl. benötigtes Material in Rechnung gestellt wird.
Gerne kann uns auch Ihr Installateur anrufen wenn er bei Ihnen vor Ort ist. Eventuell gelingt es uns per Telefon bei der Fehlersuche zu helfen und die Ursache somit zu lokalisieren.
Wenn Sie möchten, dass unser Werkskundendienst erscheint, geben Sie uns einfach kurz per Email Bescheid, dann melden wir uns schnellstmöglich zur Terminabsprache bei Ihnen.
Mit freundlichen Grüßen
i. V. Sascha Mühl
Wolf GmbH
der Heizungsfachbetrieb hat mittlerweile gestern und heute mit dem Wolf Technikservice telefoniert (Ihr Vorschlag!) und versucht die Heizung zum Laufen zu bringen. Beide Versuche waren vergeblich. Beide Parteien kommen zu keinem erfolgreichen Resultat. Das Beste daran ist, daß Ihr Technikservice von heute auf morgen die Grenzen der messenden Werte neu definiert hat! Was soll ich davon halten? Als vertrauensbildend in die Fähigkeiten des Wolf Technikservices kann dies nicht bezeichnet werden. Ich frage mich wie lange ich noch den Heizungsfachbetrieb einbestellen muß, um zu einer Lösung zu kommen. Sie gehen sicher weiterhin davon, daß Sie nicht die Notwendigkeit sehen, sich hier unentgeltlich mit einem Servicetechniker einzuschalten, obwohl sie (Unternehmen Wolf) diesen Heizungstyp konstruiert und vertrieben haben.
Auf Ihre Antwort bin ich sehr gespannt.
Beste Grüsse Th. Bingel
Wir sind seit 2013 in Besitz einer Wolf Gastherme CGB-K-20.
Seit September 2017 tritt bei uns auch Fehler 004 auf. Der Heizungsfachmann ist mitlerweile
Auch ratlos. Wartung durchgeführt, Elektroden getauscht. Gasgebläse getauscht. Kein Erfolg.
Mich würde interessieren wie Wolf die Störung bei Ihnen behoben hat.
Würde mich über eine Antwort freuen.
Mit freundlichen Grüßen
Patrick Huber
Sehr geehrter Herr Huber,
gerne helfen wir Ihnen hier weiter. Senden Sie uns Ihre Kontaktdaten an service
wolf.eu und wir werden Ihnen bei der Beseitigung der Störung behilflich sein. Sei es direkt durch unseren Werkskundendienst oder in Zusammenarbeit mit Ihrem Heizungsfachbetrieb.
Mit freundlichen Grüßen
Wolf GmbH
Teamleitung Service