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Durch Telekom Deutschland gelöste Beschwerde. | 146 Views | 14.01.2015 | 12:45 Uhr
geschrieben von Christian Luka

Telekom Deutschland GmbH (Bonn)

Umzug - Absprache nicht eingehalten - Kostenfalle

Bestell-/Kundennummer: 2735763867

Ich bin am 19.12. umgezogen und an diesem Tag sollte auch mein alter Anschluss deaktiviert werden. In der neuen Wohnung ist dann am 22.12. mein neuer Anschluss geschaltet worden.

Zusätzlich zum Neuvertrag ab 22.12. (der sollte stillgelegt werden und der neue mit 24 Monaten beginnen) habe ich auch meinen Handyvertrag zur Telekom portiert, damit ab Vertragsbeginn (22.12.) der Magentavorteil aktiviert werden kann.

Leider wurde bis heute weder mein alter Anschluss stillgelegt, noch der Magentavorteil berücksichtigt. Inzwischen habe ich mit der Januar Rechnung nochmal alles für den alten Anschluss bezahlen müssen.

Kontaktversuche habe ich inwischen per Telefon und per Email gehabt, doch leider hat offensichtlich kein Telekommitarbeiter lust meinen Fall zu bearbeiten.

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Meine Forderung an Telekom Deutschland GmbH: Stillegung des Altvertrages zum 19.12., Buchung des Magentavorteils rückwirkend zum 22.12., Rückerstattung zuviel berechneter Kosten Dezember / Januar


 
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?


Kommentare und Trackbacks (1)


21.01.2015 | 12:57
von Christian Luka gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Hallo,
inzwischen hatte ich noch eine weitere Email an info spider monkey telekom.de geschickt. Im Betreff habe ich die Mail als Vorstandsbeschwerde deklariert und nur kurze Zeit später hatte ich einen Rückruf.

Es wird alles rückabgewickelt zu den Zeitpunkten, die auch ursprünglich besprochen waren. Zusätzlich wurde noch eine Gutschrift über 20 Euro mitgegeben, wg. der Umstände.

Ist nur schade, dass es erst immer so weit kommen muss. Im übrigen hatte die Sachbearbeiterin mit der ich telefoniert hatte den Auftrag an den Vertriebler weitergegeben, der mir das ganze verkauft hatte. Der hat dies aber offensichtlich ignoriert.
Meine Empfehlung: zukünftig doch im T-Punkt alles besprechen und buchen lassen.

Grüße




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