Beschwerde lesen

Im Rahmen des Stromanbieterwechsel erhielt ich von Check24 einen Gutschein über 20,00€ für den Bereich Haushalt/Elektronik, gültig bis 31.12.14. Am 27.12.14 bestellte ich schließlich 3 Artikel. Check24 gab dabei, dass die Ware umgehend geliefert wird, sofern die Zahlung innerhalb von 7 Tagen erfolgt. Die Überweisung erfolgte durch meine Bank am 30.12.14 und somit erfolgte die Wertestellung auf dem Konto von Check24 spätestens am 02.01.15.

Als ich am 01.01.15 eine Zahlungserinnerung erhielt, teilte ich Check24 sofort mit, dass die Zahlung bereits erfolgt ist. Statts einer Eingangsbestätigung erhielt ich am 08.01.15 13 Uhr eine Storniergungsmitteilung, da keine Zahlung vorlege. Drei Stunden später schrieb Check24, dass die Zahlung zurück überwiesen wird. Als ich von Arbeit kam und diese Mails laß, rief ich sofort an und mir wurde ein Rückruf innerhalb von 24 Stunden versprochen. Nachdem dieser nicht erfolgte, rief ich am 09.01.15 erneut und geriet an zwei höchst unfreundliche Kundenbetreuer. Diese behauptet zunächst es liegt keine Zahlung vor (der Zahlungseingang war mir inzwischen bestätigt worden) und es werden keine Rückrufe zugesagt. Ich schrieb eine erneute Mail an Check24, fasst das Gespräch zusammen und forderte von Check24 die umgehende Lieferung der Ware oder Barausgleich fùr den genutzten Gutschein und Übernahme aller Differenz- und Schadenersatzkosten für die anderweitige Beschaffung der Ware. Am 12.01.15 rief Check24 schließlichan, bestätigte mir, dass meine Zahlung rechtzeitig vorlag und es am internen Buchungsprozess lag. Die Ware zu zusenden sei nur nicht mehr möglich und Schadenersatz werde man nicht übernehmen.