Beschwerde lesen

Nachfolgend mein heutiger Brief an TelDaFax. Seit nun fast fünf Monaten warte ich auf meine Schlussrechnung und Rückzahlung.

Erstellung der Schlussrechnung

Kundennummer: 2747391

Vertragsende Stromlieferung: 28.02.2009

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit lege ich Beschwerde ein gegen die durch Sie so langfristige Verschleppung der Erstellung meiner Schlussrechnung und gegen die widersprüchlichen Aussagen Ihrer Mitarbeiter während bereits unzähliger Telefonate, die ich seit April ca. in 14- tägigen Abständen führe.

Ich kann mir nicht vorstellen, dass es im Interesse der TelDaFax GmbH ist, einen so schlechten Kundenservice zu leisten, Kunden zu verärgern und Zahlungen zu verschleppen. Zumal der Einzug für die Stromabschläge ja pünktlich und regelmäßig erfolgte.

Unser Stromliefervertrag endete am 28.02.2009. Ich habe pünktlichst den Zählerstand abgelesen und an die Eon. Edis durchgegeben. Am 06.04.2009 erstellten Sie mir eine Jahresrechnung. Ich telefonierte sofort, da hier die Kündigung meines Vertrages nicht berücksichtigt wurde und noch 9,90 € abgebucht werden sollten. Die Dame am Telefon sagte mir, dass ich die Jahresrechnung als gegenstandslos betrachten sollte, da die Schlussrechnung im April erstellt wird.

Als der vorab genannte Betrag doch von meinem Konto abgebucht wurde, rief ich wieder an und beschwerte mich. In diesem Telefonat wurde dann der von mir pünktlichst gemeldete Zählerstand erst einmal registriert! Ich rief in den Monaten April, Mai, Juni und nun auch Juli ständig an... Eine Antwort auf meine E-Mail vom 11.05.2009 habe ich bis heute nicht erhalten!

Fazit: Rechnung ist in Arbeit, Rechnung ist seit 08.05. erstellt, aber vergessen worden, wir kümmern uns gleich persönlich... Neue Telefonnummern - wir rufen sofort in der Buchhaltung an und machen es dringend, wird umgehend gezahlt und Schlussrechnung erstellt.

Jeder Mitarbeiter rechnet mir auch aus, was ich zurückbekomme - aber seit März bis zum heutigen Datum sind Sie nicht in der Lage, mir die Schlussrechnung zu erstellen und mir mein Geld zu überweisen?

Der vorletzte Stand ist nun, dass die Rechnung in der Rechnungsprüfung vergessen wurde und die Mitarbeiterin sich persönlich kümmern wollte. Nach 14 Tagen rief ich wieder an mit dem Ergebnis: wir kümmern uns... Aber Nichts ist passiert!

Ich hoffe sehr, dass dieser gesamte Sachverhalt kein Scherz ist, den Sie mit Kunden treiben. Hiermit fordere ich Sie auf, die Angelegenheit umgehend zu prüfen, die Schlussrechnung zu erstellen und mir mein Guthaben zu überweisen.

Mit freundlichen Grüßen

Ines Schink