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Durch DHL gelöste Beschwerde. | 252 Views | 15.01.2015 | 10:06 Uhr
geschrieben von Thoralf Enstroem

DHL (Bonn)

DHL-Paket in Endlosschleife - Hotline nicht lösungsorientiert

Bestell-/Kundennummer: JJD1405004693137

DHL-Hotline ist offensichtlich nur zum Abwimmeln angetreten.

Haltlose Versprechungen und Vertröstungen, aber kein Lösungsansatz.

Seit ca. 10 Tagen ist mein Paket in einer Endlosschleife auf tausenden Kilometern zwischen Paketzentren unterwegs.

Vermutlich wegen unplausibler Statusmeldungen (Start und Ziel wird permanent verwechselt; und beim "Startpunkt" wird kein Auslieferungsprozess gestartet, weil das nur am "Zielpunkt" geht.)

Weder meine 8 Anrufe bei der Hotline, noch 3 Laufzeitbeschwerden oder der Nachforschungsauftrag wurden ernstgenommen und konnten die Odyssee unterbrechen.

Jetzt soll ich 6-8 Wochen abwarten, bis mein Nachforschungsauftrag zur Bearbeitung kommt.

Geht's noch? Ist das der einzig mögliche Ansatz? Ich soll tatenlos zusehen, wie mein Eigentum abhanden kommt?

Komm schon DHL, wie kannst Du Dein IT-Problem lösen?

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Meine Forderung an DHL: Manuelles Eingreifen in den automatisierten Prozess und Herausgabe des Paketes an Absender oder Empfänger


 
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Kommentare und Trackbacks (1)


28.01.2015 | 13:00
von Thoralf Enstroem gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Paket war über 2 Wochen über tausende Kilometer im Lande unterwegs. Die DHL-Hotline war leider nicht mit der Kompetenz ausgestattet zu helfen. Ich empfehle DHL, seine Logisktik- und IT-Prozesse zu untersuchen, um Maßnahmen definieren zu können, die derartige Endlosschleifen erkennen und nachhaltig beheben.
Konstruktive Hilfe bekam ich übrigens außerhalb der offiziellen Hotline, sonst würde ich wohl weiterhin warten.




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