Parrot GmbH (München)
Reparatur einer defekten AR Drone 2.0
Bestell-/Kundennummer: Parrot Case n° 279723
Am 02.12.2014 habe ich über eBay direkt bei Parrot eine AR Drone 2.0 (refurbished) gekauft. Da diese manchmal unkontrollierbares Flugverhalten zeigte, reklamierte ich zunächst über eBay und bekam dann die Fallnummer 279723 bei Parrot.
Man teilte mir mit: "der Beschreibung folgend wurde die AR Drone nicht Fehlerfrei asugeliefert. "
Ich lieferte die gewünschten informationen und kurze Zeit später meldete sich (unangekündigt) eine Spedition. Da der Fahrer zwar in der Nähe war aber an diesem Tag nicht vorbeikommen wollte, bat ich um Terminvereinbarung für eine Abholung. Am nächsten Tag stand (erneut unangekündigt) ein anderer Fahrer auf dem Hof. Ich verpackte die Drohne und gab ihm diese mit.
Nach mehreren Rückfragen per Mail und Telefon über den weiteren Ablauf erhielt ich endlich am 13. Jan 2015 vom Service Deutschland die Information:"leider erhielten wir bislang nur die Auskunft, dass sich Ihr Vorgang in Bearbeitung befindet. Sobald wir hierzu Antwort erhalten haben, geben wir Ihnen selbstverständlich umgehend Bescheid. "
Heute, am 16.01.2015 kam nun ein RMA-Formular per Mail, welches wenig Sinn macht, weil die Drohne ja schon längst abgeholt worden war. Weder in Deutschland noch in Frankreich war es möglich, einen Ansprechpartner zu erreichen.
Nicht nur, dass man mir keine Info über meine Drohne geben kann, scheint man nun nicht einmal mehr zu wissen, dass diese schon abgeholt wurde.
Ich kann nicht verstehen, wieso das so unprofessionell abläuft.