Als angeblicher Platinkunde wurde ich heute, als ich eine Störung meines DSL Anschlusses mitteilen wollte, erstmal darüber aufgeklärt, dass sich das Platin nur auf einen bestimmten Vertrag beziehe, mein DSL gehöre jedoch nicht dazu. Für mein Anliegen sollte ich auf einer gebührenpflichtigen 0900-Nr. anrufen.
Der Servicemitarbeiter war reichlich unfreundlich und besserwisserisch. Zu den Gebühren der 0900-Nummer konnte er nichts sagen, musste sich erst bei einem Kollegen erkundigen. Warum er die Störung nicht aufnehmen wollte, ist mir unverständlich, es sind doch andere Kunden auch betroffen. Anstatt mir unnützes Zeug zu erzählen, hätte er doch etwas Sinnvolles tun können und Störungsmitteilung entgegennehmen (anstatt sich für nicht zuständig zu erklären). Wenn ich daran denke, dass meine monatlichen Rechnungen womöglich dazu verwendet werden, diesem Menschen sein Gehalt zu bezahlen, wird mir übel.
Ein anderes Mal ging es um eine technische Frage. Da wurde mir in fast akzentfreiem Russisch erklärt: "Sind Sie nich qualifiziert um mit mich zu sprächn!"
Ich werde die Konsequenzen daraus ziehen und einen großen Teil meiner Hosting- und anderen Pakete bei 1und1 kündigen.
Meine Forderung an 1&1 Telecom GmbH:
1und1 soll sich kundenorientiert verhalten. Dazu gehört der Einsatz geeigneten Personals genauso wie das Weglassen irreführender Prädikate wie "Platin Kunde"
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