Beschwerde lesen

als Dauerkunde der Riu-Hotelkette wurde mir am 09.12.2014 vormittags im Riu-Hotel Gran Canaria **** der Toilettengang verwehrt.

Die Ablehnung basierte darauf, dass ich derzeit kein Kunde des genannten Hotels bin und mit dem blauen Bändchen des Riu-Hotels Waikiki *** kein Zutritt habe. Ich erklärte dem Pförtner/Security am straßenseitigen Kontrollpoint, dass ich erst im April 2014 letztmalig in diesem Hotel meinen Urlaub verbracht habe und derzeit aus Kostengründen und Einzelperson das RIU-Hotel Waikiki *** bewohne. Zum anderen sei ich doch hier über die letzten 7 Jahre ein Stammgast dieses Hotels. Es half nichts, selbst das Vermitteln zur Hotelleitung wurde abgelehnt. Man legte mir nahe, ich möge doch das Gelände sofort verlassen.

Als Erklärung sei noch gesagt, die Person am Kontrollpoint sprach sehr gut Deutsch. Folgerichtig gab es keine Verständigungsschwierigkeiten.

Soweit so gut, ich beschwerte mich bei der TUI Deutschland und war guter Hoffnung hier auf volles Verständnis zu stoßen. Weit gefehlt, denn meinen Unmut könnten Sie noch verstehen, aber das Hausrecht obliegt dem Hotelier. Sie billigten mir zu, mein Beschwerdeschreiben an das Hotel weiterzuleiten. Per E-mail bat ich darum, habe aber bedauerlicherweise nichts mehr gehört.

Ob das Schreiben überhaupt weitergeleitet wurde, entzieht sich meiner Kenntnis.

Quintessenz, es ist schon eigenartig und sehr bemerkenswert wenn die eigene Hotelkette den Toilettenzugang den eigenen Stammgästen verwehrt.