Beschwerde lesen

Am 01.11.2013 hatte ich einen Stromvertrag mit ExtraEnergie abgeschlossen. Fristgerecht habe ich dann zum 31.10.2014 den Vertrag gekündigt. Am 09. Dezember erhielt ich eine Abschlussrechnung mit einer Forderung über 25,93 €. Leider konnte ich diese Rechnung erst im Januar einsehen, da ich mich mit meinen Kundendaten nicht mehr bei MeinExtra einloggen konnte. Der Bankeinzug der Nachzahlung erfolgte bereits wenige Tage nach Rechnungseingang durch ExtraEnergie. Zahlreiche Versuche, telefonisch beim Kundenservive anzurufen, scheiterten. Am 05. Januar habe ich mich per Mail an den Kundenservice gewendet und auch telefonisch endlich Auskünfte zu meinem Vertragskonto erhalten. Eine Antwort erhielt ich am 14.01.2015 mit der Rechnung per PDF im Anhang. Die 2 Seiten waren leer.

Nach dem Telefonat konnte ich mich wenigstens wieder einloggen und die Rechnung einsehen. Ursache für die Forderung durch ExtraEnergie war ein höherer Verbrauch an Kilowattstunden, als im 1700er Paket. Insgesamt soll ich fast 300 kWh mehr verbraucht haben. Das macht dann fast 100€ mehr plus Steuern, etc. Mir war nicht ersichtlich, wie es zu dem ausgewiesenen Mehrverbrauch kommen konnte. Bei genauem Hinsehen stellte ich fest. dass der Anfangszählerstand fehlerhaft angegeben wurde, obgleich auf der selben Seite an anderer Stelle der richtige Wert steht. Computerfehler?

Bislang habe ich keine Antwort auf die Forderung nach Erstattung des tatsächlichen Guthabens erhalten.