Beschwerde lesen

Hallo!

Ich habe Ende letzten Jahres meine Bankverbindung geändert und offensichtlich einfach vergessen diese auch EON mitzuteilen. Da in jedem zweiten Schreiben von EON per Post meist nur noch Werbung kommt, wurden die Briefe von mir auch nicht mehr geöffnet da ich eigentlich eine E-Mail-Benachrichtigung für Rechnung eingerichtet habe.

Der Mitarbeiter sagte mir, dass er wenig Chancen für eine Freischaltung am gleichen Tag sieht. Das konnte ich gut nachvollziehen, war es doch schon 17:00 Uhr.

Gestern (20.01.2015) ist den ganzen Tag überhaupt nichts passiert, drei Anrufe bei der EON Hotline brachten mir drei verschiedene Aussagen.

Die erste Mitarbeiterin meinte der Außendienst sei beauftragt und sie geht davon aus, dass eine Freischaltung noch im Laufe des Tages passiert.

Die zweite Mitarbeiterin erzählte mir, dass EON ab Erteilung des Entsperrauftrages an den Außendienst 48 Stunden Zeit für die Freischaltung hat.

Die dritte und letzte Aussage war, dass eine Freischaltung zwischen dem 19.01. und 23.01. erfolgt was absolut unakzeptabel ist.

Das ich an meiner Situation selbst schuld bin, ist unbestritten, der Ton der Mitarbeiter/Innen an der Hotline stets freundlich und zuvorkommend. Dennoch werde ich das Gefühl nicht los, dass hier versucht wird den Kunden (dem es ohne Strom eh schon sch. geht) zusätzlich abzustrafen. Wenn ich mir dieses und andere Foren so durchlese, wird mein Gefühl leider noch bestärkt. Meine Freundin liegt nach einem Bandscheibenvorfall und Asthma Zuhause und kann weder einen Tee zum inhalieren kochen noch das Beatmungsgerät nutzen.

Ich bin seit zwei Jahren Kunde bei EON und hatte nie Probleme und möchte eigentlich auch bei EON bleiben.

Ich hoffe auf eine rasche Klärung, da ich ansonsten gezwungen bin mir juristische Hilfe zu holen.