Beschwerde lesen

Hallo Zusammen

gestern besuchten uns zwei Service Techniker der Firma Siemens. Ohne das Gerät in Funktion zu setzen oder es aufzuschrauben, wurde uns ein utopischer Kostenvoranschlag von 408,49 Euro erstellt. Meine Frau hat lediglich den Fehler erklärt.

Aus einschlägigen Internetseiten ist uns bekannt, dass es sich bei diesem Gerätetype um einen Konstruktionsfehler am Trockner handelt, was wahrscheinlich auch der Techniker wusste, der in allen geschilderten Fällen auf Kulanz der Firma Siemens instandgesetzt wurde. Der Fehler tritt je nach Verwendung des Gerätes früher oder später auf. Unser Gerät wird hauptsächlich in den Wintermonaten benutzt, da uns ein großer Trockenraum zur Verfügung steht.

Die nette Dame vom Kundendienst machte uns ein Angebot zur Güte und verlangte 221 Euro auf Kulanz. Das finde ich nicht in Ordnung da es sich um einen Konstruktionfehler in ihrem Hause handelt. Wir verlangen wie auch in den anderen Fällen geschehen eine kostenlose Instandsetzung. Die Fahrkosten für den Monteur sind wir bereit zu übernehmen, dies geschah auch in anderen Fällen. Es wurde uns vom Kundendienstcenter mitgeteilt, dass es nicht möglich sei auf Grund des Alters des Gerätes die Instandsetzung kostenfrei duchzuführen. Gekauft 09.09. Was hat ein Konstruktionsfehler mit Garantiezeiten zu tun, frage ich mich.

Ich erwarte eine Zusage zur Kostenübernahme durch Siemens, ansonsten halte ich mir weitere Schritte (öffentlichKeit Presse Wiso) offen.

Frank Puley