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920 Views | 25.01.2015 | 21:22 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 12577931
Ich habe am 07.10.2014 im Poco Markt in Lübeck eine frei geplante Küche gekauft. Diese wurde am 27.11.2014 geliefert und montiert - mit katastrophalem Ergebnis. Alle 3 Hängeschränke defekt, Arbeitsplatten falsch geliefert, laienhaft zugeschnitten, diverse Teile falsch geliefert oder fehlen komplett, etc, etc. Die Mängelliste beläuft sich auf eine DINA Seite.
Kurz nach Montage gab es aufgrund der Vielzahl der Mängel einen Vor-Ort Termin mit der stellvertretenen Marktleitung und dem Chef der Montagefirma. Ergebnis: Die Mängel sind aufgrund ihrer Offensichtlichkeit unstrittig und sollten 'schnellstmöglich' behoben werden. Mittlerweile sind 2 Monate vergangen und es ist nichts passiert. Auf Anrufe wird mit professsioneller, unverbindlicher Freundlichkeit reagiert. Passieren tut hingegen nichts, schuld sind die anderen.
Ich habe dem Planer nun eine Frist bis Mitte kommender Woche gesetzt, um mir einen konkreten Termin zur Erledigung der Schäden / Mängel zu benennen. Sollte ich dahin weiterhin nichts hören, werde ich meinen Rechtsanwalt zur Prüfung von Schadenserstzansprüchen beauftragen, da ich nicht einsehe, eine neue 112 qm Wohnung aufgrund nicht funktionsfähiger Küche Monat für Monat leerstehen zu lassen.
ofortantwortSehr geehrter Herr Waike,
es tut uns Leid, dass es zu diesen Mängeln bei der Küchenmontage gekommen ist. Wir geben Ihre Beschwerde nochmals an unseren zentralen Kundendienst. Dieser wird schnellstmöglich auf Sie zukommen, sobald eine Klärung erfolgt ist. Da wir in diesem Beschwerdeportal nur einmalig auf Ihre Beschwerde reagieren können, möchten wir Sie bitten sich bei weiteren Fragen direkt an unseren zentralen Kundendienst zu wenden. Diesen erreichen Sie Mo - Fr. zwischen 10 - 18 Uhur unter folgender kostenloster Rufnummer 0800 / 76 26 366 oder per E-Mail an info
poco.de
Mit freundlichen Grüßen
Ihr POCO-Team
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Es gab in der vergangenen Woche einen Termin zur Mängelbeseitigung, bei dem allerdings lediglich ein Drittel der Mängel beseitigt wurden. Alles andere konnte aus Zeitgründen, bzw. nicht vorhandenem Material nicht behoben werden. Ein neuer Termin ist mir nicht bekannt. Ohne Worte.
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Ich warte mittlerweile seit fast 3 Monaten auf eine Behebung der diversen Mängel!
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Auch die 3. Nachmontage ging schief. Fehlende Teile, Arbeitsplatte schon wieder falsch.
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