Durch ExtraEnergie gelöste Beschwerde. | 486 Views | 28.01.2015 | 13:46 Uhr
geschrieben von Lutz Bergmann

ExtraEnergie GmbH (Neuss)

Guthaben von der Jahresabrechnung noch nicht ausgezahlt

Bestell-/Kundennummer: 01925949

Am 14.01.2015 haben wir unsere Jahresabrechnung bekommen. In der Abrechnung haben wir ein Guthaben von 236,95 EUR. Es steht dazu dieses wird dem Kundenkonto gut geschrieben. Ab 01.02.2015 haben wir 129,00 EUR Abschlag zu zahlen.

Darauf habe ich etliche Male bei Extraenregie angerufen, um Antwort zu bekommen. Denn dieses Guthaben muss überwiesen werden auf unser Konto. Überhaupt kein Durchkommen. Am 17.01.2015 habe ich eine Mail geschrieben, um Antwort zu bekommen, wann das Guthaben überwiesen wird. Bis heute keine Antwort.

Wir so so wütend auf diesen Stromanbieter. Solchen Ärger hatten wir noch nie.

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Meine Forderung an ExtraEnergie GmbH: Bis zum 02.02.2015 soll das Guthaben auf meinem Konto sein.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
30.01.2015 | 14:49
Firmen-Antwort von: ExtraEnergie GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Herr Bergmann,

vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Wir haben Ihre Anfrage an unsere Fachabteilung weitergeleitet und Sie per E-Mail kontaktiert.

Für Rückfragen stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre ExtraEnergie

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Kommentare und Trackbacks (3)


28.01.2015 | 14:32
von Lutz Bergmann noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


03.02.2015 | 18:39
von Lutz Bergmann noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Es wurde von Extraenergie geschrieben, dass das Guthaben von 236, 95 EUR verrechnet mit dem Abschlag von 129,00 EUR für Februar und die 107,95 EUR werden auf mein Konto Überwiesen.
Bis jetzt ist noch nichts passiert.


04.02.2015 | 12:32
von Lutz Bergmann gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Das Restguthaben wurde heute am 04.02.2014 überwiesen.
Danke für Ihre Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen
Lutz Bergmann




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