GLS Germany (Neuenstein)
Beschwerde: Paket wird nicht zugestellt
Bestell-/Kundennummer: 45272665184
Nie wieder GLS! - Zustellung (12057 Berlin) wurde 3 mal verschoben. Dann wurde behauptet, dass niemand angetroffen wurde -- ich war aber zuhause und wartete volle 3 Tage auf das Paket --Paket landete 3 Minuten nach der Mitteilung, dass angeblich niemand da war, im Paketshop-- habe mich sofort telefonisch beschwert, man versicherte mir, dass das Paket aus dem Shop wieder abgeholt und erneut zugestellt wird und man sich bei mir meldet.
Inzwischen sind 5 Tage vergangen ohne Reaktion von GLS. Rufe also wieder an. Nun erklärt man mir, dass definitiv keine erneute Zustellung erfolgt, weil der Fahrer gesagt hätte, er hat niemanden angetroffen. Als Kunde wird man hier offensichtlich wenig geschätzt. Dagegen wird die Faulheit und Verlogenheit des Fahrers (bzw. des Subunternehmers) noch belohnt.
29.01.2015 | 16:09
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrte Frau Elsner,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecentergls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team